Ciao Members_m65FsGM, benvenuto sulla Community Samsung!
Siamo spiacenti per quanto è accaduto e comprendiamo assolutamente il tuo disappunto, ma ci teniamo a precisare che le tue ipotesi sono lontane da quello che è il nostro modo di lavorare.
Tieni presente che quanto segnali è un comportamento non comune sui nostri TV e può verificarsi si qualsiasi tipologia di prodotto elettronico a prescindere da quanto viene utilizzato: bisogna considerare inoltre che le persone, generalmente, scrivono sui forum per chiedere supporto per quanto concerne inconvenienti tecnici, dunque è normale che si possano trovare diverse segnalazioni su uno stesso fenomeno, ma ciò non è segnale di un difetto diffuso.
Desideriamo rassicurarti, ad ogni modo, che siamo a disposizione per aiutarti a risolvere l'inconveniente: prima di tutto, procediamo insieme con alcuni test eseguibili in autonomia; se questi non dovessero rilevarsi risolutivi, potremo valutare insieme la possibilità di una perizia tecnica.
Poichè i riavvii sono continui e non riesci ad accedere al menu del televisore, ti consigliamo di provare a scollegare tutte i dispositivi connessi: anomalie di questo tipo, in alcuni casi, possono essere infatti causate da periferiche malfunzionanti o danneggiate.
Inoltre, se attualmente il tv è collegato ad una doppia presa, una prolunga o una multipresa (la cosidetta "ciabatta"), prova a collegarlo ad una presa diretta al muro, al fine di escludere anomalie elettriche legate a questi accessori.
Se i riavvii dovessero persistere, ti suggerisco di tentare un reset elettrico, seguendo questi passaggi:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- riaccendi il TV
Potresti farci sapere? Restiamo a disposizione per aiutarti.
Ciao!
Ciao MP_1974,
ti ringrazio per questo riscontro.
In questo caso, ti confermo che potrai risolvere facendo riferimento alla nostra rete di assistenza autorizzata. Verrà aperto un ticket di assistenza e il TV sarà sottoposto a perizia, quindi i tecnici interverranno con una riparazione risolutiva.
Se mi vuoi fornire il tuo CAP, sarà mia cura indicarti i riferimenti del Centro Assistenza Samsung più vicino al tuo domicilio a cui potrai rivolgerti per accordarti in merito alle modalità di analisi.
Resto a disposizione!
Buona serata
Ciao a tutti,
@MaxSte, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Mi spiace per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto, ci mancherebbe.
Desidero informarti che tale situazione non è comune sui nostri prodotti. Come abbiamo avuto modo di scrivere nel corso del thread, infatti, bisogna considerare che il forum viene utilizzato principalmente per chiedere supporto, pertanto, non è insolito che possano esserci diverse segnalazioni simili, ma ciò non è segnale di un difetto diffuso.
Tuttavia, in questo caso, considerando l'esito delle prove effettuate, si rende opportuno richiedere la perizia del prodotto a un Centro Assistenza Ufficiale di zona.
@MP_1974, ti ringrazio per il riscontro.
Consiglio anche a te di fare riferimento al Centro Assistenza della tua zona.
Rimango a disposizione.
Buona giornata!
ho provveduto a inviarvi un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati al fine di poter svolgere delle ulteriori verifiche in merito ai vostri casi.
Per accedere ai vostri messaggi privati dovrete selezionare l’icona del vostro avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Se invece state utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrete selezionare l'icona del vostro account e selezionare la voce Messaggio diretto.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
