QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

[MP_1974]

Buongiorno,

voglio segnalare il guasto  di un QLED 50" Q60T acquistato in data 06.04.2021

In data 21.10.2023 il televisore è entrato in un loop infinito di accensione e spegnimento.

E' bloccato e l'immagine non si vede più , ogni tanto si sente un audio della durata di 10 secondi durante l'accensione.

Non c'è modo di accedere alle impostazioni del televisore

Sono un cliente affezionato samsung , ho televisori e telefoni samsung.

Leggendo il forum si nota che molta gente che ha comprato lo stesso televisore ha riscontrato lo stesso problema appena uscito dalla garanzia.

Sembra essere una problematica comune che indica o un problema produttivo (prodotto difettoso) o uno sviluppo del  prodotto ad obsolescenza programmata (MTBF dei componenti bassi)

Non escludo una segnalazione all'unione consumatori e le decisione di passare ad altro brand ..... peccato .... ma se la politica di samsung è questa , sono costretto

[MaxSte]

CIao Virginia,

perfetto. tempistica?

Grazie mille

[Virginia_G]

Ciao MaxSte,

mi risulta che il reparto di competenza, ti abbia mandato aggiornamenti in merito allo stato della tua pratica anche in data odierna.

Ti invito a proseguire la gestione del caso con il supporto dedicato.

Grazie!

Ciao,

[MaxSte]

Ciao Virginia,

fatto, ho ricevuto mail di conferma.

Se manca qualcosa fatemi sapere.

Grazie mille

[abajardi]

Stesso caso, come è stato risolto?anche io fuori garanzia

[Volvo75]

Buongiorno, proprio oggi il nostro televisore QLED 50" MOD.QE50Q60TAUXZT VERSIONE NR.02/QTQ60/QT60QF-Q50TF2 acquistato il 28 dicembre 2020 ,improvvisamente ha mostrato lo schermo nero si sente solo l'audio e si accende e spegne da solo,abbiamo provato a staccare i cavi e attendere ma non è cambiato nulla.E' quindi una scadenza/difetto samsung?Si può fare qualcosa anche se la garanzia è scaduta?
Attendiamo una risposta. Grazie Davide e Aurora

[elim2705]

Buongiorno, stesso tv acquistato un mese dopo il tuo e stesso problema.

Com'è possibile che questi tv hanno tutti lo stesso problema?

Non è possibile che dopo qualche mese dalla scadenza della garanzia ci siano questi problemi, se non intervengono con me Samsung ha chiuso e farò la dovuta pubblicità negativa.

Hai segnalato all'unione consumatori? Dovrebbero fare un richiamo, visto i tantissimi problemi. Se non l'hai fatto tu provvedo io raccogliendo anche altre testimonianze.

[MP_1974]

Io non l'ho fatto

[MP_1974]

Samsung è stata disponibile a parlarne ... prova a contattarli

[elim2705]

Li hai contattati dalla community ? Altrimenti riesci a dirmi dove? Grazie

[MP_1974]

Apri un post qua