Problemi connessione nu8000

[supervarco]

Ciao, ho da qualche mese acquistato una smart TV Samsung 65nu8000 che però ha dei problemi con la connessione, di punto in bianco, mentre vedo contenuti in streaming o navigo, si disconnettere e posso risolvere soltanto riavviando modem e TV. Con gli altri dispositivi connessi questo non succede assolutamente. Il tv è in garanzia, c'è modo di risolvere questo fastidioso problema? 

[Stevenb-swci]

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@supervarco  ha scritto:

Ciao, ho da qualche mese acquistato una smart TV Samsung 65nu8000 che però ha dei problemi con la connessione, di punto in bianco, mentre vedo contenuti in streaming o navigo, si disconnettere e posso risolvere soltanto riavviando modem e TV. Con gli altri dispositivi connessi questo non succede assolutamente. Il tv è in garanzia, c'è modo di risolvere questo fastidioso problema? 

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Non e' necessario riavviare il modem. Che connessione usi, WIFI o LAN ?

[supervarco]

Utilizzo la connessione wireless. 

[Stevenb-swci]

Usa il cavo LAN.

[supervarco]

Non ho chiesto come si poteva raggirare il problema, se ci sono problemi di connessione wireless su un TV nuovo è necessario risolverli, non posso attaccare il cavo e fare finta di niente.

[Veronica_F]

Ciao supervarco, Benvenuto sulla Community Samsung!

Hai avuto modo di verificare se il fenomeno si presenta anche collegando il tv a una rete hotspot generata da uno smartphone?

Potresti, inoltre, indicarmi la versione software installata sul tuo tv? 

Potrai farlo accedendo a:

1. Menù;
2. Supporto;
3. Informazioni su questo tv;
4. Versione software.

Facci sapere!

Ciao

[supervarco]

Ciao, grazie! Non ho modo di verificare se il problema si verifica anche da Hotspot, dato che in casa la connessione mobile non è delle migliori e non riuscirei a vedere contenuti in streaming. 

La versione software è T-KTM2DEUC-1270.6, BT-S

[Veronica_F]

Ciao supervarco,

questo test è utile al fine di comprendere se il fenomeno della mancata connessione si presenta solamente con la tua rete Wi-Fi o anche con altre reti disponibili.

Il codice modello completo del tuo tv, reperibile dall'etichetta posta sul retro del pannello, ha XZT come ultime tre lettere? In questo caso ti suggerisco di procedere all'aggiornamento software 1282.3.

Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1282.3 (MULTILINGUA): All Windows.

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:

• Menù;
• Supporto;
• Auto Diagnosi;
• Reset.

Facci sapere,

Ciao!