Problemi configurazione TV

[CarloCast86]

Buonasera.

Stavo facendo un ripristino della TV in seguito a un problema con il wifi.

Durante la configurazione è apparso questo messaggio "si è verificato un errore durante la configurazione del televisore, impossibile continuare la configurazione del tv con il dispositivo mobile, provare a impostare con il telecomando tv".

Il telecomando però non risponde più, nonostante abbia provato sia il reset che la riassociazione.

Come posso fare? 

Attendo consigli grazie.

[CarloCast86]

Il modello è: QE55Q64RATXZT

[MalinoisK9]

Ciao, prova a puntarlo verso la fotocamera del tuo smartphone e poi premi il pulsante di accensione sul telecomando per vedere se il sensore IR funziona !
In ogni caso clicca anche sui link di seguito e segui i vari consigli:
https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-risolvere-i-problemi-di-un-telecomando-che-no...

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-configurare-uno-smart-tv-samsung/

[CarloCast86]

Ciao.
Il telecomando sembra funzionare.
Esiste una procedura x fare un reset del televisore senza telecomando?

La tv è sempre ferma su questa schermata...
Grazie

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto a CarloCast86 🤝!

CarloCast86, l'errore sembrerebbe esser dato dal collegamento al dispositivo mobile. La tv è collegata a SmartThings? 

Se scolleghi la tv dall'applicazione e ripeti la configurazione direttamente da essa, l'errore si manifesta nuovamente? 

Indichi che la smart tv rimane bloccata nella schermata fotografata. Ciò avviene anche se privi la televisione dall'alimentazione per qualche minuto? Se così fosse, ti confermo sarà necessario far analizzare il prodotto dal tecnico di zona. In questo caso, per inoltrarti i suoi riferimenti, mi sarà sufficiente conoscere il CAP del tuo comune. 

Attendo tue. A presto! 

[CarloCast86]

Ciao Andrea grazie della risposta.
Si la tv rimane bloccata su questa schermata anche dopo averla tenuta senza alimentazione x qualche ora.
Il telecomando inoltre non risponde più e nonostante il reset e la riconnessione non c'è verso di collegarlo.
Idem con l'applicazione non c'è verso di andare avanti.
Il mio cap è 20037 comune di Paderno Dugnano (Milano).
Attendo tue.
Grazie e buona serata!

[Virginia_G]

Ciao CarloCast86,

ti ringrazio per il riscontro.

In questo caso, ti confermo che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Di seguito, i dati del centro di assistenza a cui potrai rivolgerti:

Tienici aggiornati!

Ciao,

[Marlem]

Ciao e buonasera. Ho lo stesso problema. Tv bloccato su questa schermata. La tv si accende e si spegne, null’altro. Il televisore ed il telecomando lampeggiano incessantemente. 
Abito ad Ischia. CAP 80077
tv Samsung  UE65NU8000

potresti aiutarmi

[Marlem]

“Si è verificato un errore durante la configurazione del televisore “. 
si è bloccato tutto. Cosa posso fare ? 
Grazie a tutti 

[Moderator]

Ciao @Marlem, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Non è detto che, nel tuo caso, sia necessario rivolgersi all'assistenza. Ti faccio qualche domanda al fine di comprendere meglio la situazione e darti supporto preciso. 🙂

Hai appena acquistato il TV e stai eseguendo la prima configurazione oppure hai dovuto effettuare un ripristino ai dati di fabbrica? Nel secondo caso, puoi indicarmi i motivi del ripristino?

L'avviso "Si è verificato un errore durante la configurazione del televisore" compare in una fase particolare della configurazione iniziale o solo alla fine, dopo l'inserimento di tutti i dati?

Il televisore riesce a connettersi a Internet? Se si, vorrei che provassi a collegarlo a una rete differente; per esempio, se hai uno smartphone che supporta le funzioni hotspot, puoi condividere la tua rete dati con il TV. In questa guida puoi vedere come fare nel caso in cui avessi uno smartphone Samsung Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...

Oppure, se il televisore è connesso a una rete Wi-Fi, potresti provare -se possibile- a collegarlo al router tramite cavo LAN.

Hai anche provato a riavviare forzatamente il televisore? Dovrai puntare il telecomando verso di esso e tenere premuto il tasto di accensione per circa 10 secondi, fino allo spegnimento. Attendi il riavvio, quindi riprova a configurarlo. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. Grazie!

Ciao

Cornelia

Samsung Community Expert