Problemi con App prime video

[LuckyAM17]

Avvio l'app,riesco a muovermi ed selezionare ,ma non riesco ad avviare nessuna visione, qualcuno può aiutarmi?

[Veronica_F]

Ciao LuckyAM17, Benvenuto sulla Community Samsung,

al fine di poter analizzare il tuo caso, abbiamo necessità di alcune informazioni.

Potresti indicarci il codice modello completo del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: puoi seguire le indicazioni presenti QUI.

Ti chiediamo, inoltre, la versione software attualmente installata sul tv. Sui tv più recenti, è possibile verificare questo dato accedendo a:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

Nel momento in cui avvii un contenuto su Prime Video, ti viene proposto un messaggio di errore? Oppure l'app si blocca sul caricamento?

Facci sapere,

Ciao!

[LuckyAM17]

Buongiorno,

il Codice Modello  : UE55MU9002

la Versione Software : T-KTMDEUC-1280.5, BT-S.

Quando avvio primeVideo è bloccato da 3 giorni sull'ultima icona selezionata, senza poter, ne avviare la visone, ne tornare al home, quindi senza far nulla.

Resto in attesa di riscontro.

grazie

[LuckyAM17]

Buongiorno,

il Codice Modello : UE55MU9002

la Versione Software : T-KTMDEUC-1280.5, BT-S.

Quando avvio primeVideo è bloccato da 3 giorni sull'ultima icona selezionata, senza poter, ne avviare la visone, ne tornare al home, quindi senza far nulla.

Resto in attesa di riscontro.

grazie

[Nicola_P1 · Accepted solution]

Ciao LuckyAM17,

hai già verificato il comportamento dell'applicazione in seguito alla sua reinstallazione?

Puoi procedere seguendo le indicazioni presenti nel manuale ufficiale a pagina 46.

Buona serata,

[LuckyAM17]

Risolto grazie mille.

[Manu762]

Ciao, come hai fatto a risolvere?

[LuckyAM17]

Ciao Manu762, 

ho risolto ripristinando Smart Hub hai dati di fabrica, ed poi aggiornato e reinstallato l'app.

la procedura la trovi nel manuale.

saluti

[Maxxo741]

Ciao a tutti. Ho visto che c'è questo topic già aperto e quindi chiedo qui piuttosto che aprirne un altro... da quando è stata aggiornata la app non appaiono piu (almeno a me) le indicazioni se il film/serie tv che sto guardando è in hd oppure no e neppure se è trasmesso in HDR (si, so che basta andare nel menu' veloce della tv per scoprirlo ma non capisco come mai sia scomparso dalla barra della app)

[Members_gWwolLH]

Buongiorno Veronica, da alcune settimane ho lo stesso problema su TV UE22F5400.

Nessun problema di connessione, nè di app (già resettata tv e app con Vs. assistenza telefonica e assistenza Prime).

Arrivo al contenuto, ma non si apre con errore che rimanda all'assistenza.

Versione aggiornamento software 2127.

Mi parlano di un aggiornamento ulteriore da eseguire con chiavetta USB.

Attendo riscontro. Grazie