Problemi Amazon Prime Video

[Maria1805]

Da qualche settimana (UE46F6200) non riesco più a vedere i contenuti Prime video. L'app è presente si apre e vedo i contenuti,ma quando avvio mi da un messaggio di errore"Sì è verificato un problema,riprova più tardi.Per ulteriore assistenza,visita Amazon.com/video help."

Parlando con operatore Amazon mi è stato detto che la TV non è più adatta a suppurtare prime ho già provato il reset hub ma niente.

[Xura]

Gentile utente,
potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale).
Grazie
Saluti

[Fulvia1]

UE40F6510SD

[Dany Dany]

Ciao. Io ho risolto. Ho inviato una email all’assistenza che mi hanno girato un link che ho dovuto scaricare su una chiavetta. E caricarlo poi sulla Tv. 

[Fulvia1]

Grazie! Ma non mi rispondono!

[Dany Dany]

Mandagli un’email. Tanto per posta ti devono girare il link che devi scaricare su una penna USB

[Xura]

Gentile utente,

Chiami l'assistenza Samsung in chat e chieda il link con le istruzioni per scaricare il firmware che resuscita la serie F.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

[Veronica_F]

Ciao Fulvia1, benvenuta sulla Community Samsung!

Ti confermo che per quanto hai indicato è necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico che potrà indicarti esattamente come procedere:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Hai provato a contattarci mediante numero verde o mediante e-mail? Tieni presente che il nostro supporto tecnico telefonico Smart TV è disponibile dal Lunedì alla Domenica dalle 9:00 alle 19:00 ma, in alcuni casi, potrebbe essere necessario dover attendere alcuni minuti per poter parlare con un operatore.

Siamo a tua disposizione!

Ciao

[HEYACHI]

Ciao Veronica , volevo chiederti se potevi aiutarmi con la mia TV Samsung UE40F6320A che non mi permette di vedere i film con Amazon prime (solo i trailer mi fa vedere , film e serie TV no invece). Premetto che vedo benissimo Netflix , YouTube ed altro , e che ho già fatto reset TV, reset smarthub, ecc ecc. Ho anche scaricato la versione ultima 2127, ma niente da fare , da ormai una decina di giorni non vedo più prime video. Ho letto in un forum che hai aiutato persone con lo stesso problema...potresti aiutarmi,? Grazie mille 

[Xura]

Gentile utente,

Chiami l'assistenza Samsung in chat e chieda il link con le istruzioni per scaricare il firmware che resuscita la serie F.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

[Andrea_C]

Ciao a tutti, HEYACHI benvenuto nella Community Samsung 😄!

Come consigliato da Xura, per poter ricevere istruzioni su come procedere in questa situazione, è necessario contattare i colleghi del servizio clienti mediante uno dei canali presenti all'interno del seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Scegli pure il metodo di contatto a te più congeniale.

Ciao!