Problema sintonizzazione canali premium

[DEBBYFIOR1]

Buonasera a tutti!

Premetto che ho un smart tv Samsung serie 6 a LED modello UE32ES6200Q.

Ho acquistato un mese fa circa una smartcam Mediaset e dopo aver fatto l'installazione (andata a buon fine) ho problemi con alcuni canali Mediaset Premium.

A volte mi compare la schermata con scritto "Segnale Criptato", a volte "Segnale debole o assente" ed addirittura a volte la schermata con scritto che non sono autorizzata a guardare il programma, quando ho l'abbonamento per guardare i canali Premium!!

Quale può essere il problema??

Grazie.

Deborah 

[Erika_c]

Ciao Bebbyfior e benvenuta
potresti indicarmi il model code del tv? lo trovi sul retro del pannello e la versione software attualmente installata?
Quest'ultima la trovi accedendo al menù - supporto - contattare samsung.
Grazie e buona giornata!

[Saverio571]

In questi casi per risolvere il problema devi rivolgerti ad un installatore e far sistemare l'impianto.

[DEBBYFIOR1]

Ciao Erika,
grazie per la risposta.
Ti indico di seguito il model code e la versione software che mi hai richiesto:
Model code: UE32ES6200QXZT
Software installato: T-MST10PDEUC-2005.0
Spero che sia di aiuto per risolvere il problema!
Grazie!
Buona giornata
Deborah

[Saverio571]

Se usi la SmartCam quella nuova con il wifi, in giro si leggono che abbia problemi. Più che colpa della TV credo sia colpa della Cam. Hai aggiornato la cam?

[DEBBYFIOR1]

Ciao Saverio57,
ho fatto l'aggiornamento della premium smart card ieri sera ma niente da fare, il problema persiste..
Pensi che il problema sia la smart card??

[Saverio571]

Prova a vedere la qualità del segnale. Non so sull'ES ma dovresti trovarlo su supporto. Probabilmente hai un segnale con molti errori dovuti ad interferenze. In questo caso devi contattare un antennista

[DEBBYFIOR1]

Grazie Saverio57, ho contattato l'antennista e verrà a fare un controllo in settimana!
Speriamo bene!
Buona serata!
Deborah