Ciao a tutti, e Taxo98, benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Mi pare di capire che questo genere di anomalia si verifichi solo di recente, giusto?
Posso iniziare a suggerirti di fare qualche piccola verifica sul tv. È infatti utile verificare che il tv sia aggiornato alla versione 1310.4. Potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora differisse da quella indicata, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento tramite il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Sia nel caso in cui abbia dovuto eseguire l'aggiornamento, e sia nel caso in cui il software fosse risultato essere già aggiornato, ti consiglio di andare ad eseguire il ripristino dello smart hub e verificare poi se riscontri ancora l'anomalia indicata.
Per il ripristino dello smart hub, segui pure questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- auto diagnosi
- ripristina smart hub
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao Taxo98,
quindi dopo pochi giorni l'anomalia si è ripresentata?
Questo genere di fenomeno, potrebbe dipendere anche dalla rete Wi-Fi. Sarebbe infatti opportuno verificare se utilizzando una diversa connessione il fenomeno descritto si ripresenta.
Ti suggerisco di collegare sia il TV che lo Smartphone ad un hotspot e ripetere la procedura di trasmissione dei contenuti tramite Smart View.
Se l'anomalia si ripresenta, anche in questo modo, contatta il nostro servizio clienti mediante uno dei canali disponibili. Collegandoti al seguente link potrai scegliere quello a te più congeniale.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao!
