problema audio in TV Samsung

[Franco491]

Ho da qualche anno un TV Samsung, modello LE26S81B, Model code LE26S81BX/XEC.

Il video è perfetto ma l'audio, da un po di tempo, quando accendo il TV,  a volte si sente e a volte non si sente per niente.

Ad esempio:

- ho acceso il TV alle ore 8 e tutto va bene l'audio si sente regolarmente; l'ho spento alle 10,30;

- ho riacceso il TV alle ore 12 e l'audio non si sente; l'ho tenuto acceso fino alle 12,45 e l'audio continua a non sentirsi;

- ho riacceso il TV alle 13,15 e tutto va bene di nuovo.

Ho portato il TV in un centro assistenza, ho speso 40 euro ma il problema è rimasto.

Cosa posso fare?

Mille grazie.

[Veronica_F]

Ciao Franco491, Benvenuto sulla Community Samsung,

il fenomeno si presenta su tutte le sorgenti tv (dunque i canali tv, le sorgenti HDMI e le app)?

Hai fatto riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato o a un centro generico?

Facci sapere, ciao!

[Franco491]

Quando si accende il TV e l'audio non va, non va su nessun canale. In questa situazione, spegnendo e riaccendendo il TV, l'audio continua a non funzionare. Di solito, lasciando il televisore spento per diversi minuti e poi riaccendendolo, l'audio riparte.

Il centro di assistenza samsung era un centro autorizzato. Immagino abbiano fatto una prova in un momento in cui tutto funzionava correttamente ed hanno pensato che non vi fosse nessun problema.

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao Franco491,

ti ringrazio per i dettagli.

Ti ho chiesto alcuni dati in privato per svolgere maggiori verifiche sul tuo caso.

Attendo tue, ciao!

[sabatino621]

ciao, ho lo stesso problema da tempo e vorrei risolvere il problema metto qui il mio modello tv  ue55h6203akxzt smartv ovviamente chiedo consigli cambio la scheda sul retro del pannello ho butto il tv?

[Riccardo_F]

Ciao sabatino621,

davanti a situazioni simili è necessario contattare il nostro supporto tecnico: in questo modo potrai essere messo in contatto col centro di assistenza autorizzato più vicino a te.

Qui tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

[LukaForum]

Mi succede molto spesso che accendendo la mia TV Samsung TV UHD 4K 55 AU7170 l'audio non si senta.

Eppure se entro nel menu sento il rumore relativo alle impostazioni.

Risolvo solo reimpostando la configurazione oppure spegnendo e riaccendendo più volte sperando che funzioni.

C'è una soluzione?

[Alessia61]

Problema identico ma la reimpostazione della configurazione non risolve nulla e da 2 giorni spengo e riaccendo ma l’audio non si sente, il suono dei menu invece c’è. Speriamo sia un problema software risolvibile con un aggiornamento a questo punto 

[LukaForum]

Ciao Alessia61,

l'assistenza mi ha dato due consigli via email:

1. 

Aggiornare il software del TV alll'ultima versione 2201, disponibile accedendo al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE55AU7170UXZT/#downloads

2.

Verificare il segnale dell'antenna premendo: Tasto Home > Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Informazioni sul segnale.

Da quando ho aggiornato il software negli ultimi 15 giorni non mi è più successo. Inoltre il dubbio è che succeda quando il segnale dell'antenna è scarso.
Ciao

[DarioDax]

Risolto: vai su impostazioni, trasmissione , impostazioni avanzate , opzioni audio , imposta lingua audio , lingua audio , seleziona non definita (MPEG) spegni e riaccendi TV.