Problema accensione TV mod. QE50Q64TAUXZT

[Tucker67]

Ciao,

riscontro questo problema sul nuovo (1 giorno di vita) TV mod. QE50Q64TAUXZT:

funziona normalmente fino a quando tutte le volte che lo spengo con il pulsante del telecomando, alla riaccensione con il medesimo pulsante di standby, il televisore sembra accendersi nel senso che sento l'audio ma senza alcuna immagine (solo lo schermo che accenna ad illuminarsi) per un secondo. Poi si spegne e tempo un secondo ripete lo stesso problema, da solo, all'infinito.

Risolvo solo se stacco il tv dalla presa di corrente e la riattacco immediatamente. In questo caso si riaccende subito senza il minimo problema.

Per cortesia, qualcuno riesce a dirmi la causa? Difetto (e quindi da rendere) o qualcosa da settare?

Grazie mille. Ciao

Luca

[Riccardo_F]

Ciao Tucker67,

benvenuto in Community!

Verifica che il TV sia aggiornato alla versione del firmware 1304, disponibile qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE50Q64TAUXZT/

Dopodiché esegui un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi; 
• Ripristina Smart Hub. 

Tienici aggiornati, ciao!

[Tucker67]

Grazie ma non risolve. Il reset del primo step dove si trova? Perché in autodiagnosi trovo quello di smart hub.

Intendi il reset impostazioni con i dati di fabbrica? In quel caso pero la lista canali preferiti?

Durante il problema noto che le spie rosse sia telecomando che tv sotto l'etichetta samsung lampeggiano, po smettono poi lampeggiano... 

Altri suggerimenti o meglio contattare assistenza da remoto? Grazie mille. Ciao