Prime video su smart tv: schermo nero, solo trailer

[Macferretts]

Salve, ho un tv ue43nu7090, fino all’altroieri nessun problema. Da ieri sera, accede normalmente all’app Prime, permettendo di navigare fra i programmi, ma non appena tento di vederne uno, si avvia la “rotellina” di caricamento per poi virare a schermo nero, nessun segno di vita e neppure messaggi di errore. 

Netflix funziona correttamente, Tim vision invece ha gli stessi problemi di Prime: i trailers sono perfetti, il programma non si avvia.

Già tentate tutte le soluzioni basic: reset, disinstallazione e reinstallazione app, logoit da account, aggiornamento firmware, eccetera, senza ottenere nulla.

ho guardato nele chat ma

i problemi analoghi riguardano tv più datate (se così si possono definire tv con due tre anni di vita..)

[Gekol]

Apri il browser della TV e vai su fast.com, cosa leggi alla fine del test ?

[Macferretts]

Al momento del test (che sappiamo essere solo indicativo con mezzi come fast), viaggia a 32 Mbps,  in download e ho altri 4 device connessi di cui uno in videoconferenza. il problema non è la connessione, ho fibra, anche perché altrimenti non funzionerebbe Netflix. 

[Riccardo_F]

Ciao Macferretts,

ti ho inviato un messaggio privato.

Ciao!

[Tonno-74]

Salve,
io ho lo stesso identico problema. Come avete risolto?
Grazie 1000!

[Tonno-74]

Salve a tutti, per quelli che hanno questo problema la soluzione, indicatami dall'operatore di Amazon in chat, è di svuotare la cache della smart tv.
Come? Staccate la spina per 3 minuti circa.
Al riavvio dovrebbe funzionare tutto.

Un saluto

[Capo_SWCI]

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@Tonno-74  ha scritto:
Salve a tutti, per quelli che hanno questo problema la soluzione, indicatami dall'operatore di Amazon in chat, è di svuotare la cache della smart tv.
Come? Staccate la spina per 3 minuti circa.
Al riavvio dovrebbe funzionare tutto.

Un saluto

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Io stacco la spina della TV per 14 ore al giorno con una interruttore Smart WIFI e nessun problema con la cache.

[Riccardo_F]

Ciao Tonno-74,

ti ringraziamo per il feedback.

Non sempre un reset elettrico può risolvere anomalie riscontrate sulle applicazioni: vi sono casi in cui è necessario procedere con verifiche di rete, oppure con alcune procedure riservate al nostro supporto tecnico dedicato.

Può comunque capitare che basti eseguire proprio un reset elettrico come hai indicato

Ciao,

[Bigbuck]

Avrei anch'io lo stesso problema, ho provato col reset ma niente. Ho la fibra ottica e il mio tv è un UE48JS9000.

Cordialmente,

Antonio 

[Paolo141]

Io ho segnalato a Samsung che non riuscivo più a riprodurre i contenuti Prime video in HDR che fino a qualche giorno fa riuscivo a riprodurre regolarmente. La risposta è stata che il mio TV (UE40J6500K del settembre 2015) non riproduce i contenuti HDR e che probabilmente li trasformava in HD. Ora non lo fa più  (presumo a seguito di un aggiornamento). NESSUNO MI HA PROPOSTO L'INVIO DI UN AGGIORNAMENTO VIA USB. ANZI, NON MI HANNO PROPOSTO NULLA.