Ciao Giovanni_51,
la tua analisi è corretta, con una precisazione da farsi circa il punto primo.
Abbiamo infatti ribadito in più di un'occasione come l'App, benchè sia distribuita su un nostro supporto, non è comunque proprietà di Samsung e che è appannaggio del relativo sviluppatore curarne ogni aspetto: dalle funzionalità, alla massimizzazione della compatibilità, alla comunicazione delle versioni disponibili.
Lato SEK abbiamo già appurato che l'aggiornamento sia corretto, confermato anche dalle verifiche e dal reset da te eseguiti. Per avere maggiori dettagli sull'App è dunque fondamentale fare riferimento al supporto di Prime Video.
Buona giornata.
Ciao Pannino80,
mi dispiace apprendere che la tua opinione sulla nostra rete di assistenza non sia positiva.
Ci tengo a precisare che il supporto sui nostri prodotti è costante ed interessa sia i modelli nuovi che quelli più datati; periodicamente, vengono infatti rilasciati aggiornamenti software che implementano funzioni o risolvono criticità, proprio perchè come produttore teniamo in grande considerazione la soddisfazione dei nostri utenti.
Tuttavia, in casi simili, il nostro intervento è nostro malgrado limitato; noi mettiamo a disposizione la piattaforma, alla quale gli sviluppatori delle varie applicazioni dovranno adattarsi. La piena compatibilità e funzionamento sono dunque appannaggio dei singoli fornitori.
Mi preme anche sottolineare che la piattaforma Tizen è una delle più diffuse e apprezzate, contando attualmente un numero elevatissimo di applicazioni compatibili e un'ampia disponibilità di servizi aggiuntivi (browser, funzioni multi-view, mirroring ecc.).
Resta inteso che la disponibilità dei servizi non può che variare nel tempo, ma questo aspetto è comune a qualsiasi prodotto che utilizza un sistema operativo, sulla base di quello che sarà lo sviluppo tecnologico nel prossimo futuro.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!
Ciao,
Ciao Giovanni_51,
il SEK risulta infatti compatibile, tant'è che Prime Video si avvia e ti consente di visualizzare regolarmente i contenuti non HDR.
Il problema, purtroppo, è che non essendo possibile riprodurre il contenuto HDR, esso viene elaborato in modo errato dall'applicazione. Nostro malgrado, non abbiamo possibilità di intervento diretto sull'app a tale riguardo.
Mi spiace,
ciao
Ciao Giovanni_51,
in merito alla tua prima domanda, ti riporto quanto comunicato da @Andrea_C in data 22/12:
@Andrea_C ha scritto:noi dello Staff Samsung, siamo in grado di fornirti supporto su quello che è il SEK-4500, su quello che è il software installato su di esso e su quale sia l'ultima versione software disponibile per questo prodotto.
Per quanto riguarda invece le applicazioni disponibili all'interno dello store e su quale sia l'ultima versione software rilasciata per un applicativo, sia esso quello di Amazon di Netflix o Disney (giusto per citarne alcuni), sarà opportuno contattare il produttore del servizio stesso.
In riferimento invece alla possibilità di installare app da USB, ti confermo che ciò non è possibile.
In ogni caso, alla luce del tuo stato d'animo e in considerazione del fatto che a più battute hai indicato di non essere d'accordo con la nostra posizione, vorrei segnalare le tue considerazioni al nostro ufficio per le relazioni con la clientela che avrà cura di esaminare il tuo caso. A tal fine, ti ho chiesto alcuni dati necessari mediante messaggio privato.
Puoi accedere ai tuoi messaggi cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.
Attendo un tuo riscontro, ciao!
Ciao Pannino80,
ti confermo che, poichè Tizen è un sistema operativo sviluppato da Samsung, abbiamo la possibilità di fornire risposte in merito.
Il discorso è differente per quanto riguarda le informazioni su Prime Video e i relativi aggiornamenti: l'app è sviluppata da Amazon e, di conseguenza, tutte le informazioni sul funzionamento dell'app e i relativi aggiornamenti possono essere fornite dal provider del servizio.
È infatti il provider del servizio (in questo caso Amazon) che si occupa di sviluppare l'app con determinate caratteristiche per tutti i dispositivi compatibili sul mercato: su questo processo non abbiamo possibilità di intervento.
Resto a disposizione, ciao!
Intanto che Giovanni ci informa come finirà la sua richiesta di supporto... ho contattato anche io l'assistenza Amazon e metto a fattor comune la risposta ricevuta.
Giusto per far capire che noi clienti siamo in mezzo a 2 colossi che ci rimbalzano da una parte all'altra.
Ora se Samsung si vuole scomodare per fornire un banale supporto come scritto da Amazon io sono a disposizione per un contatto telefonico in privato.
