Chiudi

What are you looking for?

annulla
Visualizzazione dei risultati per 
Cerca invece 
Intendevi dire: 

Perdita connessione TV spenta - No Alexa

(Argomento creato il giorno: 24-02-2021 04:18 PM)
2732 Visualizzazioni
emiliano17177
Explorer
Opzioni

Salve,

la Smart TV https://www.samsung.com/it/tvs/full-hd-tv/n5370-32-inch-full-hd-smart-tv-ue32n5370auxzt/ del 2019 perde sempre la connessione quando spenta e non si può accendere nè col comando vocale di Alexa nè tramite SmartThings. Quando è accesa, risulta connessa e si può spegnere. Ovviamente dal menù impostazioni è abilitata la funzione sui comandi da remoto tramite App, ed è aggiornata all'ultimo firmware disponibile 1310.4 

Soluzioni? 

Di recente ho acquistato un Qled 55" Q64T del 2020 che all'inizio aveva lo stesso problema ma ora sembra funzionare, solo stamattina non si è acceso per mancanza di connessione.

Grazie.

15 Risposte
emiliano17177
Explorer
Opzioni

Premetto che la tv è nuova (Q64T 55") e il supporto da remoto c'è stato proprio questa settimana, mercoledì mattina per la precisione perchè la sera prima avevo visto la partita Lazio-Bayern in 4K notando appunto un evidente abbassamento della luminosità passando dal normale canale HD. La ragazza che ha risposto dalla Romania, gentilissima, ha verificato tutte le impostazioni della TV, ha fatto i test delle porte HDMI, il test del cavo stesso, le configurazioni video della tv e dello SkyQ: tutto perfetto. Nella pratica non ha fatto altro che alzare al massimo a 50 luminosità e contrasto, rimandandomi a verificare nuovamente. Cosa che ho fatto mercoledì sera guardando la partita Atalanta-Real. Il leggermente meglio era dovuto appunto al livello alto della luminosità, ma il problema esiste. Smanettando, mi sono accorto che la questione si risolve andando in impostazioni e togliendo la spunta da HDMI Plus sulla porta dove è collegato lo SkyQ. Ma attenzione in quel caso si passa a risoluzione 4K "normal" credo a 10-bit, non in HDR, e si vede benone. Luminosità e Contrasto non si possono tenere a 50, sono troppo elevati, rendendo "sparata" la visione di contenuti e canali. Il problema si presenta solo sui live, non sui contenuti 4K HDR on demand (ne su quelli dei servizi OTT) Attenzione: in sede di configurazione della TV, bisogna mettere la spunta su HDMI Plus, altrimenti lo SkyQ non ti fa selezionare la configurazione massima video a 4K HDR (ti restituisce errore perchè la TV non la supporta), solo dopo averli "abbinati" si può "giocare" togliendola/mettendola per godersi al meglio un contenuto. Detto questo, è un trucchetto ma nemmeno il massimo della comodità visto che sei costretto ad entrare ogni volta nel menù impostazioni, non c'è un on/off sul telecomando.

0 Likes
Anthony1084
First Poster
Opzioni

Ciao io ho la tv qe65q60t è ho lo stesso problema... la TV non si accende con il comando vocale... tu hai risolto anche con l altra? 

0 Likes
emiliano17177
Explorer
Opzioni

Ciao, i comandi vocali con Alexa funzionano sulla tv comprata quest'anno (Q64T 55"). Ovviamente devi scaricare la skill SmartThings sulla App Alexa e abilitarla, dopo averci configurato la tv. Utilizza la stessa rete wifi per TV, telefono con la App, e dispositivo Alexa, possibilmente rete a 2,4Ghz (non 5 Ghz). Sull'altra tv ahimè è un bug non risolto da Samsung, la tv spenta perde connettività e quindi non si può accendere col comando vocale (che invece funziona con la tv accesa connessa, quindi anche per spegnerla). Spero aiuti.

0 Likes
Andrea_C
Expert
Opzioni

Ciao a tutti,

@Anthony1084 benvenuto nella Community Samsung 🤝!

In merito a quella che è la tua segnalazione, ho la necessità di sapere se il tv è collegato alla rete mediante wifi o tramite cavo LAN.

Ti sei accertato che il tv e Alexa siano collegati alla stessa rete? Può infatti capitare che se i 2 device sono collegati a 2 reti differenti non riescano a comunicare correttamente tra di loro.

Hai avuto modo di accertarti che il software della smart tv sia aggiornato alla versione 2014.1? Potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:

  • impostazioni
  • supporto
  • informazioni su questo tv

Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del device mediante il seguente percorso:

  • impostazioni
  • supporto
  • aggiornamento software
  • aggiorna ora

Rimango in attesa di un tuo cortese riscontro.

Ciao!

Andrea
Samsung Community Expert
0 Likes
emiliano17177
Explorer
Opzioni

Ciao,

la tv modello UE32N5370 ha la versione software 1310.4 e non vi è alcun aggiornamento disponibile dopo la ricerca. 

la tv e i dispositivi Alexa sono connessi tramite l'unica rete wifi domestica.

grazie, un saluto

Emiliano 

0 Likes
Danilo84
First Poster
Opzioni

Modello Samsung 

TV 49" UHD 4K Flat Serie 6 KU6400

Vers. 1250

Al comando alexa, spegni tv... Tutto ok. 

Al comando alexa accendi tv... Il nulla!!!! 

Non rispondere problema di modem... Perché con altra marca tv funziona. 

Grazie

0 Likes