Ciao fgiammarco,
innanzitutto ti diamo il benvenuto nella Community Samsung 😊!
La situazione descritta, potrebbe essere legata alla retro illuminazione del pannello che inizia a cedere.
In questo caso, la prima cosa che ti suggerisco di fare, è assicurarti che il tv sia aggiornato alla versione software 1243.2. Potrai verificare tale indicazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- contattare Samsung
Qualora differisse da quella indicata, ti consiglio di aggiornare il dispositivo. È infatti importante aggiornare il tv ogni qualvolta vengano rilasciati degli aggiornamenti.
Qui il percorso per aggiornare il device:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Ti suggerisco infine di eseguire il reset del tv e il ripristino dello smart hub. Queste procedure sono utili al fine di ripristinare il funzionamento del software del tv.
Qui di seguito i percorsi da seguire per avviare le procedure indicate:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Qualora l'anomalia descritta dovesse persistere, sarà necessario far periziare il tv dal tecnico di zona.
Al fine di poter verificare quale sia il centro assistenza di competenza, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao fgiammarco,
sono certa che i colleghi ti contatteranno appena possibile!
Per richiedere una verifica sul tuo caso al reparto di competenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice seriale del TV e il tuo indirizzo email.
Per mandarmi un messaggio privato segui le indicazioni presenti qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-inviare-un-messaggio-privato-guida-communi...
Grazie e buona giornata!
