Ciao Lilian89,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Come primo test, ti suggerisco di provare a collegare il TV ad altri punti antenna o utilizzare cavi differenti.
Qualora non dovessi risolvere, al fine di poter verificare se tale situazione deriva da un problema a livello software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. Tale ripristino può essere utile a correggere eventuali conflitti software. Segui questi passaggi:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub
Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV.
In alternativa, laddove tali procedure non dovessero essere risolutive, ti invito a contattare il nostro Supporto Tecnico, al fine di poter ricevere assistenza in tempo reale:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Rimango a disposizione.
A presto! 🙂
