NEO QLED 8K QN900A 2021 - PROBLEMI CON SKY Q

[Namor71]

Buongiorno a tutti,

a Settembre 2021 ho acquistato un NEO QLED 8K QN900A 2021 65'', da subito ha dato il seguente problema:

nella prima mezz'ora (max 40 min) per circa due volte di seguito, scompare completamente audio e video ( schermo nero e mute), avviene solo durante la visione da Sky Q.

Non avviene vedendo Netflix dall'app del TV.

Non avviene collegando SkyQ al Samsung Frame (anch'esso con centralina separata).

Assistenza telefonica intervenuta 5 o 6 volte + tecnico a domicilio 3 volte,  cambiato cavo HDMI comprato appositamente per 8k, cambiato collegamento a presa Hdmi  1 e 4, aggiornato almeno 3 volte il software. 

Problema non risolto dopo 5 mesi. Qualche idea? grazie 

[Xura]

SKY non e' completamente compatibile con le TV Samsung [RIMOSSO COMMENTO INOPPORTUNO]

[FalcoBianco99]

Stesso problema con Neo QLed QN900A 2021 75'' e SKY Q,  RISOLTO da circa una settimana dopo che con il tecnico Samsung di Palermo abbiamo riprodotto il problema scaricando il LOG su una chiavetta USB ed averlo inviato alla Samsung in Corea. E' stato aggiornato il solo software della Porta HDMI (non quello della TV). Dopo l'aggiornamento lo schermo nero improvviso  non si è più verificato. ..

[Namor71]

Grazie davvero !!! ieri sera ho dato caparra stavo per cambiare TV… potresti darmi i riferimenti del tuo tecnico di Palermo che lo do subito al mio di Milano che si parlano per favore ? il mio indirizzo email è [RIMOSSO - DATO PRIVATO]

Grazie ancora!

[Cornelia_M]

Ciao @Namor71,

ho dovuto rimuovere il tuo indirizzo email in quanto si tratta di un dato privato che non è consigliabile indicare in pubblico.

Se hai necessità di conversare privatamente, ti ricordo che è possibile utilizzare la funzione "messaggi", raggiungibile cliccando sull'icona del tuo profilo in alto a destra e scegliendo l'opzione "messaggi".

Ciao!

[FalcoBianco99]

Salve 

ELETTRONICA CICALA di Palermo, Tecnici autorizzati di Samsung

[Namor71]

Grazie! 

[Namor71]

Grazie!!

[Octopus85]

ciao a tutti, qualcuno ha news su questo difetto, il mio tv ogni tanto fa schermata nera 1-2 sec, poi torna normale, sembra lo faccia solo con sky q

[Xura]

Che io sappia SKY Q non e' completamente compatibile con le TV Samsung, il forum e' pieno di post simili, non esiste soluzione, bisogna conviverci purtroppo.