Ciao Giuseppe19901,
ho verificato la tua pratica di reclamo e mi risulta che quanto esponi non sia del tutto corretto.
In data 21 Febbraio l'incaricato del reparto reclami ti ha indicato l'impossibilità di procedere in garanzia per la presenza di un evidente danno accidentale, che non rientra nella garanzia del prodotto, come da termini e condizioni; tuttavia, in ottica di customer satisfaction a seguito di alcune analisi, ti sono state proposte due strade:
- uno sconto sulla riparazione;
- la possibilità di ricevere un voucher sconto per un nuovo acquisto.
Risulta che tu abbia scelto di ricevere il voucher per un nuovo acquisto e il reparto, quindi, ha soddisfatto questa scelta.
Alla luce di ciò, lato nostro, siamo del tutto disponibili a procedere alla riparazione del prodotto, in modo coerente con quella che è la nostra etica ambientale: tuttavia, non possiamo soddisfare la tua richiesta di una riparazione gratuita, dal momento in cui l'inconveniente, nostro malgrado, è legato ad un danno causato e non ad un difetto del prodotto.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
Ciao Giuseppe19901,
mi dispiace, ma il reparto ha proposto quelle che erano le soluzioni percorribili e non era possibile proporre uno sconto sulla riparazione superiore a quello che ti è stato offerto in ottica di customer satisfaction: trattandosi di una riparazione di un danno causato e dunque fuori garanzia, non vi sono ulteriori margini di manovra.
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao Giuseppe19901,
comprendo a pieno il tuo disappunto e mi dispiace.
Ad ogni modo, il tuo caso è stato ampiamente verificato dal supporto reclami.
Ti confermo quanto indicato nel corso del thread.
Ciao!
