Malfunzionamento telecomando Smart TV con HBBTV

[Micki48]

Salve a tutti,

Nel mese di luglio 2020 ho acquistato uno Smart TV mod. QE65Q95TATXZT. Ho subito riscontrato un malfunzionamento del telecomando Smart (quello di metallo per capirci) con HBBTV attivo. Pensando a un difetto del telecomando me lo sono fatto sostituire presso un centro assistenza, ma il problema persiste anche con il nuovo telecomando. A questo punto ho segnalato il problema all'assistenza che mi ha detto di attendere un aggiornamento del software. Bene, di aggiornamenti ne sono arrivati 2 (prima la versione 1304 e un paio di giorni fa la versione 1402): tutto inutile, il problema permane!

A questo punto mi chiedo e vi chiedo se mai arrivera' una soluzione, posto che si tratta di un prodotto di livello elevato anche in termini di costo.

Ci sono aggiornamenti in proposito?

Grazie e buona giornata.

Michele

[Cristina_S]

Ciao Micki48, ti do il benvenuto nella nostra Community Samsung Italia!

Mi spiace per quanto comunichi!

Ti chiedo gentilmente di indicarmi maggiori dettagli in merito a quanto indichi.

Il telecomando viene riconosciuto dal TV? Rilevi eventuali codici di errore?

Ti ringrazio, ciao

[Micki48]

Ciao Cristina, grazie.

Con HBBTV attivo il telecomando non permette di accedere alle informazioni sul programma in corso (tasto rotondo centrale) e di tornare al canale precedente (tasto return).

Se disattivo la funzione HBBTV il telecomando funziona perfettamente.

Un saluto.

[Micki48]

Ciao Cristina, mi spiace non aver avuto alcun riscontro alla mia risposta di venerdì u.s.

[Riccardo_F]

Ciao Micki48,

ci scusiamo per il ritardo: non essendo un canale di supporto in tempo reale, cerchiamo comunque di fornire risposta il prima possibile. 

I tasti non funzionano mai a prescindere dal numero di volte in cui vengono premuti, oppure funzionano col doppio tocco?

Alcuni servizi, infatti, potrebbero richiedere proprio il doppio tocco: non dipende dal telecomando.

Diversamente, sarà effettivamente necessario attendere un aggiornamento software: essi vengono comunque rilasciati regolarmente, ma non sempre un nuovo aggiornamento potrebbe essere specifico per una determinata casistica, bensì apportare miglioramenti e correzioni generali al TV.

Ciao,

[Micki48]

Ciao Riccardo, grazie per la sollecita risposta.

I tasti non funzionano mai a prescindere dal numero di volte in cui vengono premuti.

Aspettero' quindi un nuovo aggiornamento del software anche se, come detto in precedenza, da quando ho riscontrato il problema sono gia' stati inutilmente rilasciati ben tre aggiornamenti.

Un saluto.

[Mgeorge]

Quasi stesso problema con il mio QE43Q60T. Il tasto "return al canale precedente" funziona a volte, dopo una decina di tentativi, ogni volta. Ho provato con il telecomando virtuale di Smart Things e funziona subito senza problemi. Il tasto centrale anche da lo stesso problema, funziona subito appena cambio canale, ma se aspetto qualche secondo non funziona più. Ho notato che il problema persiste non appena inizia il servizio HBBTV, a quanto pare questo servizio disabilita i due tasti del telecomando. Suggerirei agli sviluppatori di dare un'occhiata a questo dettaglio per il prossimo aggiornamento.

[mirkoghez]

Buonasera,
qualcuno ha trovato una soluzione per tenere attivati i servizi hbbtv e usare normalmente il tasto info? Perché ho recentemente acquistato un tv QE55Q60AAUXZT ed ho lo stesso problema con tutti i canali. L'unico momento in cui funziona è quando cambio canale, nei primi 2-3 secondi funziona (ovvero fino a quando non si avvia il servizio di restart del programma).
Disattivando i servizi hbbtv il tasto info funziona regolarmente.

[Micki48]

Ciao, stesso problema che ho avuto io. L'unica soluzione per tenere attivati i servizi HBBTV  e poter gestire i tasti info e ritorno al canale precedente e' acquistare un normale telecomando a infrarossi.

Il telecomando metallico in dotazione, che si interfaccia col bluetooth, entra in conflitto con HBBTV attivo. Ho cercato in tutti i modi di capire il perche' (chiamando due volte  l'assistenza e facendomi anche sostituire il telecomando in dotazione), ma non c'e' stato nulla da fare. 

[Nicolino0980]

Ragazzi anche io ho lo stesso problema ed a quanto pare va avanti da anni. Ma io a questo punto mi chiedo perché non dotare di un normalissimo telecomando la tv anziché insistere con questo telecomando Smart che trovo senza senso. Tra l’altro trovo obbligatorio risolvere il problema via software il prima possibile. Con questa tv samsung ho anche un altro problema di visualizzazione di alcune immagini che presentantano righe verticali. Credo sarà l’ultima Samsung che acquisterò visto e considerato che ho altre 3 Sony in casa con le quali non ho nessun problema. Bah.
Vi lascio il collegamento ad un altra discussione dove vengono riportate due soluzioni ‘emergenza al problema e che a questo punto non conosce neanche l’assistenza.

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/malfunzionamento-telecomando-con-hbbtv-info-sottotitoli...