Mal funzionamento telecomando

[Diego-22]

Buongiorno a tutti, il 18 luglio u.s. ho acquistato il TV Samsung UE65RU7400U Smart TV 4K Ultra HD 65" , nulla da dire anzi consigliato. Unico problema riscontrato è il telecomando.. a volte è come se si inchiodasse il pulsante per cambiare canale e il centrale delle informazioni, riesco a sbloccarlo tenendo premuto lo stesso per un po' e poi schiacciando il tasto indietro. Sembra ritornare a funzionare regolarmente, ma dopo un po' che sta fermo (non schiaccio nessun tasto) pare come se si disattivasse completamente e devo addirittura rimuovere le pile per farlo tornare a funzionare.

È successo per caso anche a voi? come posso risolvere??
Grazie mille

[Riccardo_F]

Ciao Diego-22,

benvenuto nella nostra Community!

Potresti provare ad eseguire una nuova associazione del telecomando al TV?

Devi solo premere contemporaneamente per una decina di secondi i tasti che sono indicati sul coperchio dell'alloggiamento delle batterie (oppure semplicemente sul retro/fronte, in base al modello del telecomando).

Generalmente sono i tasti Back e Play.

Prova anche con un telecomando universale, controllando se i fenomeni persistano o meno.

Tienici aggiornati, ciao!

[Diego-22]

Ciao Riccardo, ho seguito il tuo consiglio, la provo per un paio di giorni e ti dico. Grazie

[Diego-22]

Ciao Riccardo, non va ancora continua a bloccarsi , ho provato a resettare il tv alle impostazioni di fabbrica, lo riprovo per un paio di giorni e vediamo il risultato.

[Lorenzo-C]

Ciao Diego, mi puoi dire se come software hai il 1312.2?

[Diego-22]

Ciao Lorenzo,  il mio software è il 1312.

Da oggi che ho disattiva hbbTV sembra che vada vene, ma cosa comporta la disattivazione, mi sembra che tutto funziona correttamente, anche che preferirei aspettare a cantare vittoria.

[Lorenzo-C]

Ciao Diego, l'hbbtv serve per l'interattività, senza non avrai le applicazioni che ti escono con i tasti rosso verde giallo e blu, per esempio su Rai e Mediaset escono i pallini colorati per aprire certe funzioni. Ti confermo che la disattivazione risolve il problema fino a quando Samsung, che è a conoscenza della cosa e nel centro assistenza dove ho segnalato hanno riprodotto il problema, non risolverà con un aggiornamento. Adesso stanno facendo dei test per stabilire l'esatta origine del problema.

[Diego-22]

ok, grazie

[Diego-22]

Lorenzo, scusami ma io non sono tanto ferrato poi loro fanno tutto in inglese, adesso ho capito che sei sembre tu (lorenzo C e Lorenzo 551) 

[Lorenzo-C]

Diego, non capisco cosa intendi, Lorenzo551 aveva postato tempo fa la soluzione al tuo e mio problema, io ho contattato il centro assistenza di mia fiducia che ha confermato che il problema nasce dall'hbbtv dopo aggiornamento alla versione 1312.2 e stanno provvedendo per risolvere in modo definitivo il problema