Ciao, da qualche settimana in basso allo schermo e comparsa improvvisamente una riga luminosa (allego foto).Sto pensando ad --un led--una striscia led fulminata,perche nessuno tocca la TV,i pixel non sembrano bruciati.Ho fatto controllo immagine ,purtroppo non mi ricordo la psw (cambiata) per ripristinare le impostazioni di fabbrica .Se avete incontrato un problema simile...quale possa essere la spiegazione.Grazie a tutti
Ciao Danielsim, benvenuto sulla Community Samsung,
mi spiace per quanto stai riscontrando. Questa macchia risulta essere visibile a prescindere dal contenuto visualizzato e a prescindere dalla sorgente? Hai avuto modo anche di verificare se risulta visibile in fase di test immagine? Puoi accedervi da:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Avvia test immagine
In tal caso, si rivelerà necessario segnalare l'accaduto al nostro supporto tecnico, al fine di poter organizzare una perizia. Puoi contattarci mediante i canali diretti indicati qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto riguarda lo scricchiolio, possiamo assicurarti che non è assolutamente collegato all'inconveniente segnalato: questo tipo di rumore è normale ed è legato all'espansione e la contrazione del telaio esterno del televisore. Questo non genera alcun malfunzionamento sul tv.
Restiamo a disposizione, ciao!
Ciao Danielsim,
se hai dimenticato il PIN del tuo tv, puoi riportarlo al valore di fabbrica (ossia 1111) con questa sequenza di tasti:
Tieni presente, tuttavia, che se la macchia risulta visibile anche in fase di test immagine, è improbabile che possa scomparire con un reset software del tv.
In questi casi, è consigliato fare riferimento al nostro supporto tecnico, così da valutare le possibilità di una perizia diretta sul tv.
Puoi contattarci mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Siamo a disposizione, ciao!
Ciao Danielsim,
mi spiace per le difficoltà protratte, e sarebbe un peccato lasciare il televisore inutilizzato.
Hai provato a chiamare il nostro supporto dedicato tramite i canali indicati in precedenza dalla collega Expert Veronica, così da poter svolgere verifiche più approfondite su quel modello?
Relativamente all'inconveniente su quello nuovo, ti sarei grato se potessi indicarmi il modello completo così come riportato sull'etichetta apposta sul retro, avendo cura di non condividere il seriale.
@AntonioD91, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Nella tua situazione, hai eseguito il test auto-diagnostico con la procedura suggerita?
Fatemi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao, dopo quanti anni hai avuto questo problema? Io sinceramente non so com'è successo, per la tipologia di difetto mi viene da pensare che durante qualche cena con amici qualcuno/qualcosa abbia urtato la tv. Non so quanto potrebbe costare sistemarla contattando l'assistenza. A te cosa avevano detto? sono venuti a controllare per caso?
