La tv non supporta protocollo HDCP

[biscione1]

Ho da circa 15 gg una tv SAMSUNG UE50TU8500UXZT ed abbonamento Sky Q . Ovviamente essendo il televisore 4K HDR , ho settato il dec Sky Q con quella caratteristica. Da qualche giorno quando vado per riaccendere sulla tv e di conseguenza passaggio a SKy mi appare una schermata blu con scritto: "La tua tv non supporta il protocollo HDCP , prova a spegnere la tv e ricollegare il cavo HDMI". Per aprire Sky devo spegnere, staccare e riattaccare hdmi. Come posso risolvere e da chi dipende dal TV o da Sky??

RISPONDI

[Riccardo_F]

Ciao biscione1,

benvenuto in Community!

Lato TV puoi provare innanzitutto a verificare che il firmware sia aggiornato all'ultima versione disponibile, ovvero la 1304, disponibile anche qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE50TU8500UXZT/

Sarebbe importante anche testare altri cavi HDMI, possibilmente ad alta velocità.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

[biscione1]

La tv ha gia il firmware aggiornato, ovvero il 1304 . Di cavi HDMI ne ho già cambiati due , uno Belkin ad alta velocità testato per 4K HDR pagato 32,00 euro ed un altro sempre alta velocità 4K HDR comprato ad un centro SKY , ma il problema persiste . Come posso risolvere??

[Kiascian]

l' unica soluzione è cambiare marca, io ho dovuto regalare un q9f55 pagato oltre 2000€

non c'è stato verso di farlo funzionare.

mai più Samsung!

[Veronica_F]

Ciao biscione1,

scusaci per la risposta tardiva.

I cavi ad alta velocità che hai testato sono certificati HDCP, è corretto? Hai avuto modo di collegare il decoder anche ad altre porte HDMI del tuo tv?

Attualmente, per il tuo tv, è disponibile l'aggiornamento alla versione software 1460.9: hai avuto modo di procedere con l'aggiornamento?

Facci sapere!

@Kiascian, ci dispiace per la tua scelta: in caso di difficoltà, siamo sempre a disposizione per analizzare il caso.

Rimaniamo comunque a disposizione.

Ciao!

[fabiomangili]

Samsung sta veramente perdendo i colpi..sono problemi senza senso dati da un firmware non più ben testato come una volta...

Come il fatto che perda il WiFi...a voi quello non capita?

[Riccardo_F]

Ciao fabiomangili,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/55q80t-o-82t-come-vi-trovate/m-p/3021291#M165894

Ti chiedo cortesemente di proseguire la discussione sul thread principale in cui abbiamo trattato il tuo caso, in modo da evitare la dispersione di informazioni.

Ciao,

[Antonio0000]

Buongiorno , anche la mia Samsung ha lo stesso problema , solo che spengo la tv stacco il cavo hdmi e tutto procede bene. Penso allora che non sia problema di cavo o altro. 

[fabiomangili]

Il cavo non c'entra proprio nulla... È la TV che è buggata

[luiggio]

Buona sera a tutti, anche a me oggi la TV ha dato lo stesso problema. Possiedo una TV QE55QN90A. E oggi è apparsa la schermata blu con scritto "La TV non supporta il protocollo HDCP". E non si risolveva il danno. Scollego la sky q vado dai miei che hanno sempre samsung e da loro funziona. Non ho cambiato ne cavo ne altro. Rientro a casa e l'errore appare, provo a cambiare cavo, uso quello della xvox series x e nulla sempre errore. Vado allo sky center e mi cambiano il cavo ma nulla. Ora anche la Xbox mi da problemi. La TV l'ho acquistata ad aprile, neanche 6 mesi e già impazzisce? Rimpiango il mio "vecchio" tv sempre di casa samsung, ma penso che sia il qled migliore che abbiano mai venduto.