Ciao Graziano_M,
bentornato nella nostra Community!
In merito a quella che è la situazione riscontrata, indichi di aver verificato che non ci siano aggiornamenti da fare sul tv. Confermi quindi che il software installato sul device fa riferimento alla versione 1243.2? Considera che potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- contattare samsung
Qualora il firmware differisse da quello indicato, ti suggerisco di procedere con l'aggiornamento manuale del device seguendo la procedura di aggiornamento presente all'interno della seguente guida:
Dal seguente link, invece, potrai scaricare l'ultima release rilasciata:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49KS7000UXZT/
Qualora il software installato sul tuo tv fosse quello suggerito, ti consiglio di contattare il nostro supporto tecnico al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale sulla smart tv.
I riferimenti del servizio clienti sono qui indicati: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao Graziano_M,
noi Expert cerchiamo di rispondere sempre nel più breve tempo possibile.
Detto ciò, come suggerito nel precedente post, una volta appurato che il software del tv risulta essere aggiornato, ti consiglio di contattare il supporto tecnico per delle verifiche in real time.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi permetto infine di suggerirti di contattare il supporto mediante il numero verde o il servizio chat. Sarà in questo modo eseguire degli accertamenti in tempo reale e potrai ricevere un'assiste immediata.
Rimango a disposizione.
Ciao!
