Icona SKY nello SMART HUB Samsung QLed 49

[Davide2509]

Buongiorno,

nel TV Samsung Qled 49 modello QE49Q60RATXZT ho inavvertitamente rimosso icona SKY.

Ho provato a reinstallarla da Apps ma non c'è.

Ho provato a riprisitinare SmartHub ma chiede PIN, che non è nè 0000 nè 11111.

Ho provato procedura ripristino PIN con tasto Indietro Vol.+ tasto Indietro Vol.- e tasto Indietro Vol.+ ma non si resetta il PIN

Avete qualche suggerimento ?

Grazie

[Virginia_G]

Ciao Davide2509, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Hai in precedenza modificato il codice PIN di tua volontà?

Stai eseguendo il ripristino dello Smart Hub come segue?

• Impostazioni
• Supporto
• Auto Diagnosi
• Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni.

Hai provato a richiamare il menu Sky utilizzando il telecomando originale della piattaforma?

Per fornirti ulteriori indicazioni, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice modello per intero del TV:

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Davide2509]

Ciao Virginia,

grazie per la velocissima risposta.

Codice e modello TV

Model Code : QE49Q60RATXZT

Version : 01/QRQ60

S/N : [RIMOSSO]

Ho già provato ripristino Smart Hub ma mi chiede PIN che non so quale è.

Non credo di averlo modificato mai, ho provato 0000 e 1111 ma non funzionano

Tramite il telecomando SKY non riesco ad accedere a SKY

Grazie e Saluti

Davide

[Riccardo_F]

Ciao @Davide2509,

grazie per averci fornito il codice modello! Ecco qui le operazioni da seguire per il cambio PIN:

Una volta reimpostato, effettua il ripristino dello Smart Hub e facci sapere se l'icona appaia di nuovo correttamente.

Ciao!

[Davide2509]

Ciao,

avevo già scritto che ho fatto procedura sopradescritta, ma non funziona.

Il PIN non si resetta

[Andrea_C]

Ciao Davide2509,

laddove non fossi abbastanza rapido nel riprodurre la sequenza dei tasti pigiati sul telecomando, il reset PIN potrebbe non avvenire correttamente. 

Aggiungo anche che, a schermo non vedrai nessuna indicazione relativa al ripristino del PIN. Esso si ripristinerà e quando ti verrà richiesto sarà sufficiente inserire il valore 1111.

Detto ciò, laddove non riuscissi ad ultimare tale procedura, contattando il nostro servizio clienti, e permettendo ai nostri operatori di collegarsi da remoto, darai modo ai nostri specialisti di effettuare al posto tuo il ripristino del PIN.

Ecco i riferimenti del nostro servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato. A presto,

[Davide2509]

Ciao Andrea,

scusa ritardo nel risponderti.

Alla fine sono riuscito a ripristinare il PIN ( come dicei te era solo questione di velocità )

Ho ripristinato lo Smart Hub ma icon SKY è sempre mancante

Devo sempre sentire servizio clienti ?

Ciao

DAvide

[Andrea_C]

Ciao Davide2509,

è strano che il tv, a seguito del suo ripristino, non abbia riconosciuto la sorgente esterna ad esso collegata. 

Accedendo allo Smart Hub, e cliccando sulla voce "Sorgenti", vedi il decoder collegato? Aprendo il menù dedicato, quali voci vedi?

In ogni caso, sarebbe opportuno svolgere, da remoto, alcune verifiche. Contattaci mediante uno dei canali di assistenza live.

Trovi qui i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere. A presto,