Ciao Chiara Gallo, benvenuta sulla Community Samsung!
Sinceramente mi dispiace molto per le tue parole sul nostro supporto tecnico e vorrei darti alcune spiegazioni al fine di indicarti che il nostro intento è unicamente quello di offrirti il supporto più mirato possibile.
Come hai avuto modo di indicare tu stessa, il tv in tuo possesso è un prodotto destinato agli hotel: in quanto tale, offre un software specifico e differente da quello dei tv destinati ai privati e alcune funzionalità, quindi, possono essere limitate.
Il supporto su questi prodotti viene offerto da un reparto tecnico dedicato ai prodotti business, al quale, da quanto ho compreso, è stato segnalato il tuo caso: potresti dirci in che data hai contattato il nostro supporto? Considera che, se la segnalazione al reparto è stata fatta ieri, può essere normale che il contatto non sia stato ancora effettuato, perchè il reparto competente non è disponibile nel weekend.
Ad ogni modo, vorrei verificare il tuo storico sui nostri sistemi, in modo tale da poter visionare lo stato della segnalazione: a tal fine, ti chiedo di comunicarmi privatamente il codice seriale (S/N) del tv e il recapito telefonico o e-mail dal quale ci hai contattato.
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
