Ciao indyy,
comprendo il tuo stato d'animo in questa circostanza, ma non preoccuparti, ti aiuteremo sicuramente a risolvere.
Ti ringrazio per i dettagli che ci hai fornito!
Indichi di esserti già rivolto all'assistenza e ti è stato detto che si poteva risolvere con un intervento a tuo carico. Hai chiesto assistenza direttamente a un Centro Assistenza e, se si, puoi dirmi quale? Oppure hai contatto il Servizio Clienti telefonicamente o via chat e ti sono state date informazioni generiche, dopo aver analizzato il caso?
Avrei necessità di sapere se ci hai già contattati così da poter, eventualmente, recuperare la pratica sui nostri sistemi e aiutarti a capire come procedere. Nel caso, potresti inviarmi un messaggio privato con numero di serie del TV e indirizzo email che hai fornito al supporto?
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Lato televisore, non è purtroppo possibile intervenire sul prodotto con le operazioni di automanutenzione di base, visto che si spegne dopo pochissimo tempo. Giusto per non lasciare nulla di intentato, hai già provato un soft reset? Ecco come:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
- collega solo il cavo di alimentazione e prova a riavviare il televisore dal tasto sulla scocca
È molto importante che il TV sia collegato direttamente alla presa elettrica, senza l'uso di ciabatte o prolunghe. Inoltre, per sicurezza, sarebbe bene provare a collegarlo ad una diversa presa a muro così da essere sicuri che non si tratti di un'anomalia sull'impianto.
Fammi sapere!
Ciao
Ciao a tutti, e benvenuto a @SimonB74!
SimonB74 mi spiace per quanto appreso.
Visto il tipo d'inconveniente che riscontri, e per poter ottenere un preventivo di riparazione, ti confermo la necessità di rivolgerti ad un nostro specialista, per quanto riguarda i prodotti audio video.
Indicando il CAP del tuo comune potrò indirizzarti verso il laboratorio dei nostri tecnici della tua provincia.
@Veronica e Carmine ad onor del vero, nella giornata di martedì 31/01 ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato indicandoti che i dati forniti non erano corretti. Ti ho dunque richiesto dei riscontri fotografici atti a permettermi di analizzare personalmente il tuo caso.
In alternativa potrai, seguendo queste indicazioni, fornirmi il seriale corretto.
Ho comunque provveduto, in via privata, a fornirti un nuovo riscontro.
Attendo una tua risposta.
Un saluto,
Ciao indyy,
ho appena risposto al tuo messaggio privato.
Un saluto
Ciao Stefano84italy, benvenuto in Community! 
Desidero rassicurarti sul fatto che ciò che riscontri è un fenomeno tutt'altro che diffuso o comune sui nostri TV, ma può capitare che si verifichi su qualsiasi prodotto elettronico, indipendentemente dalla tipologia e dalla durata di vita. Capisco il disappunto, dato che la garanzia è appena scaduta, ma ti confermo che la nostra rete di assistenza potrà esserti d'aiuto nel caso in cui non riuscissimo a risolvere in autonomia!
Nel frattempo, ti consiglio comunque alcune operazioni che potrebbero aiutarti, a seconda delle circostanze che stai riscontrando.
I riavvii sono continui (in loop) oppure si verificano di tanto in tanto? Se si tratta di fenomeni sporadici, potrebbero dipendere da specifiche impostazioni o condizioni software. Nello specifico, suggeriamo quanto segue:
- disabilitare l'aggiornamento automatico del firmware e l'aggiornamento automatico della lista canali in stand-by
- disabilitare l'esecuzione automatica di Smart Hub e dell'ultima applicazione
- nei modelli più recenti, è utile accedere al menu Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate e settare su OFF la funzione "Power On with Mobile"
- se hai registrato il TV su SmartThings, è utile eliminare l'associazione del TV con l'app
Tutte queste operazioni sono utili nel caso in cui spegnimenti e riavvii siano causati da anomalie con i servizi di automazione.
Se il riavvio è continuo e non riesci ad accedere al menu interno del televisore, prova a scollegare tutte le periferiche connesse al TV; spesso, capita infatti che una di queste, se danneggiata, incida negativamente sul funzionamento del TV causando anomalie di tipo elettrico.
Resta sempre valida la raccomandazione di collegare il televisore alla rete elettrica in modo diretto, evitando l'uso di multiprese (ciabatte) o prolunghe o comunque assicurandosi che queste siano integre e perfettamente funzionanti.
Se i fenomeni persistono, ti suggerisco di tentare un reset elettrico:
- stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- riaccendi il TV
Qualora non risolvessi, ti invito a contattare il Servizio Clienti in tempo reale, disponibile anche tramite WhatsApp, per sapere come procedere: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, se mi vuoi fornire i tuoi dati, mi occuperò io di darti le informazioni necessarie. I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- Nome e Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono e fascia oraria di reperibilità
- Foto dell’etichetta dove è visibile il numero di serie (applicata sul retro del prodotto)
- Foto della prova d’acquisto
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Ciao!
