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Errore generico Premium Play

(Argomento creato il giorno: 01-01-2018 07:00 PM)
19660 Visualizzazioni
Sara-03
Apprentice
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Ciao,

ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0

è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.

Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste. 
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.

 

Qualche suggerimento su come risolvere?

Grazie.

 

 

 

 

149 Risposte
Rspider
Apprentice
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Ciao a tutti

 

Anche io ho risolto il problema che avevo sia con Max on Prime Video che Premium Play sul mio UE46ES6900 con la procedura di ElleDlag che ringrazio molto.


@Mr Jonesha scritto:

No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.

Procedete così e fatemi sapere:

- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)

- riaccendete la tv

- salta sintonizzazione auto o manuale

- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata

- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.

- spegnete la TV.

- riaccendete

- se vi chiede installazione modulo CI saltate con  exit o return

aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI

- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)

-spegnete la tv

-riaccendete la tv

-eseguite la sintonizzazione (anche auto)

- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub

- entrate nell’app che volete e lanciate un film

-spegnete la tv

- riaccendete la tv

- ora installate il modulo CI

- avviate ancora una volta lo Smart hub

Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!

Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...

 

Fatemi sapere!

 

 

 


 

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gladietor3
First Poster
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Ciao a tutti sono un nuovo utente,anche io dopo aver seguito passo passo la guida dopo che spendo la ti perdo sempre la lista canali.il mio tv e questo UE40ES6800Q

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Jody84
Apprentice
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Ho fatto il reset da factory e dal menu, ma non intendo fare tutto il resto è scandaloso quanto stia succedendo, la Samsung ormai mi ha deluso da tempo  non comprerò più i loro prodotti! 

Gianluca_V
Maestro
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Ciao Jody84, Benvenuto nella nostra Community!

 

La procedura sopra indicata, non è ufficiale. Tuttavia ti informo che abbiamo provveduto a segnalare il tutto al reparto sviluppo in modo da interfacciarsi con i vari provider e risolvere il tutto.

 

Appena avremo dei riscontri in merito tutti verranno informati.

 

Restiamo a disposizione!

 

Ciao :smiling-face:

Gianluca

Samsung Community Expert


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Eica90
Student
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Speriamo bene perché non è possibile che un televisore di 4 anni abbia questi problemi.

Veramente una delusione.

Samsung spero che provvederà al più presto.😧😧😧

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gladietor3
First Poster
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Io sono già da mesi che ho questo problema,nessuno sa darmi una spiegazione,ma secondo me dopo che faccio la scansione dei canali su digitale terrestre la tv mi trova tutti i canali fino allo spegnimento e poi riaccendendola non li trova perché fa la ricerca in tivù e si cancella tutto,ma è possibile dico io che se non ho i canali Premium va e con i canali invece no

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francylukky89
Journeyman
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Avete risolto? Ci state provando? Come ci contattate per avvisarci? Stesso identico problema di tutti. E' assurdo che succedano queste cose per dei mesi. Io ho segnalato il problema a inizio gennaio. Mai più comprerò marchi samsung

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Gianluca_V
Maestro
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Ciao francylukky89, 

 

Mi spiace per il tuo disappunto. 

 

Come già indicato il tutto è stato segnalato al reparto e si stanno eseguendo delle verifiche in merito.

 

Ciao :smiling-face: 

Gianluca

Samsung Community Expert


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fn2017
Explorer
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Ci risiamo, dopo un periodo di funzionamento seguendo la procedura citata da oggi nuovamente siamo punto e a capo...ERRORE GENERICO DURANTE LA RIPRODUZIONE, è veramente vergognoso!!!
Credo a questo punto che sia necessario muoversi tramite associazione dei consumatori, se qualcuno di voi ha intrapreso questa strada faccia sapere.
Grazie

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Gabriele84
First Poster
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Buongiorno

Io sono in possesso di un Samsung UE50ES5500 e confermo che invece di aver risolto il problema lo hanno peggiorato..adesso Neanche se salto la sintonizzazione dei canali posso utilizzare premium play.

Ma è una vergogna.. vogliamo risolvere questo problema??!! Quanto tempo dobbiamo ancora aspettare?

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