01-01-2018 07:00 PM - modificato 01-01-2018 07:04 PM
Ciao,
ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0
è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.
Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste.
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.
Qualche suggerimento su come risolvere?
Grazie.
in data 20-02-2018 09:04 AM
Anche io da qualche giorno ho lo stesso problema su un televisore 46 pollici della serie 8000. Ho richiesto assistenza a Samsung, ma anche a mediaset e a sky. Il problema non dovrebbe riguardare Samsung perché le applicazioni vengono gestite e il problema si presenta quando si tenta di aprire un contenuto. Infatti lalpubblicità di premium si vede alla perfezione. Sollecito in ogni caso i tecnici Samsung a verificare i protocolli di colloquio con i diversi provider. Se mi danno una soluzione vi informerò
in data 22-02-2018 01:02 PM
Il problema ieri "miracolosamente" si è risolto. Ho fatto nuovamente il ripristino di smart hub e questa volta funzionano correttamente le app premium, now e timvision. Ho l'impressione che iidiversi provider abbiano risolto il baco ed io con iliripristino ho intercettato l'aggiornamento. Il mio tv e un ue46es8000.
in data 24-02-2018 09:12 PM
No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.
Procedete così e fatemi sapere:
- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)
- riaccendete la tv
- salta sintonizzazione auto o manuale
- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata
- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.
- spegnete la TV.
- riaccendete
- se vi chiede installazione modulo CI saltate con exit o return
aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI
- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)
-spegnete la tv
-riaccendete la tv
-eseguite la sintonizzazione (anche auto)
- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub
- entrate nell’app che volete e lanciate un film
-spegnete la tv
- riaccendete la tv
- ora installate il modulo CI
- avviate ancora una volta lo Smart hub
Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!
Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...
Fatemi sapere!
in data 25-02-2018 04:15 PM
@Mr Jonesha scritto:No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.
Procedete così e fatemi sapere:
- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)
- riaccendete la tv
- salta sintonizzazione auto o manuale
- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata
- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.
- spegnete la TV.
- riaccendete
- se vi chiede installazione modulo CI saltate con exit o return
aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI
- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)
-spegnete la tv
-riaccendete la tv
-eseguite la sintonizzazione (anche auto)
- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub
- entrate nell’app che volete e lanciate un film
-spegnete la tv
- riaccendete la tv
- ora installate il modulo CI
- avviate ancora una volta lo Smart hub
Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!
Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...
Fatemi sapere!
@Mr Jonesha scritto:No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.
Procedete così e fatemi sapere:
- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)
- riaccendete la tv
- salta sintonizzazione auto o manuale
- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata
- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.
- spegnete la TV.
- riaccendete
- se vi chiede installazione modulo CI saltate con exit o return
aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI
- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)
-spegnete la tv
-riaccendete la tv
-eseguite la sintonizzazione (anche auto)
- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub
- entrate nell’app che volete e lanciate un film
-spegnete la tv
- riaccendete la tv
- ora installate il modulo CI
- avviate ancora una volta lo Smart hub
Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!
Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...
Fatemi sapere!
@Mr Jonesha scritto:No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.
Procedete così e fatemi sapere:
- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)
- riaccendete la tv
- salta sintonizzazione auto o manuale
- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata
- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.
- spegnete la TV.
- riaccendete
- se vi chiede installazione modulo CI saltate con exit o return
aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI
- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)
-spegnete la tv
-riaccendete la tv
-eseguite la sintonizzazione (anche auto)
- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub
- entrate nell’app che volete e lanciate un film
-spegnete la tv
- riaccendete la tv
- ora installate il modulo CI
- avviate ancora una volta lo Smart hub
Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!
Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...
Fatemi sapere!
Grazie elleDlag.
A me ora funziona dopo aver seguito la procedura da te suggerita. Ma perche'nessuno della Samsung si espone per risolvere il tutto?
in data 26-02-2018 06:38 PM
in data 26-02-2018 09:08 PM
Io ho provato questa procedura è dopo mi funziona tutto.
Solo che quando spengo il televisore devo reimpostare sempre i canali.
Non si memorizzano come mai?
in data 27-02-2018 01:23 PM
27-02-2018 02:38 PM - modificato 27-02-2018 02:42 PM
Il modello è UE40EH5300PXZT.
Ieri sera sul tardi ho riprovato la procedura precedentemente segnalata e pare che ora premium play funzioni, ho bisogno di verificare ancora perchè ieri sera abbastanza tardi con l'ora non ho avuto modo di approfondire, oggi effettuerò con calma altre verifiche e poi saprò dire.
Eventualmente proverò a chiamare il n. verde indicato.
Grazie
in data 02-03-2018 03:40 PM
Il modello è UE50ES6710
03-03-2018 10:53 AM - modificato 03-03-2018 11:05 AM
Ciao a tutti
Anche io ho risolto il problema che avevo sia con Amazon Prime Video che Premium Play sul mio UE46ES6900 con la procedura di ElleDlag che ringrazio molto.