Ciao Tommaso72,
ti do il benvenuto nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita.
Hai, banalmente, avuto modo di accertati che non siano presenti dei dispositivi Bluetooth che, in qualche modo, stiano interferendo con il tv e inviando richiesta di connessione al tv? Questo può avvenire con delle cuffiette, soundbar o dispositivi di questo tipo.
Posso suggerirti, in questo caso, di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 1805.4 mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Infine, ti suggerisco di ripristinare il software del tv al fine di escludere eventuali bug software presenti sul tv.
Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se nonostante questi passaggi l'anomalia dovesse persistere, ti consiglio di contattare il servizio clienti mediante i canali di assistenza real time disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Si potrà in questo modo analizzare in maniera tempestiva il tuo caso e trovare una soluzione adeguata a quanto riscontrato.
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Tommaso72,
sono spiacente di quanto appreso.
Hai avuto modo d'interfacciarti con il servizio clienti? In questo caso, sarà opportuno eseguire degli approfondimenti in tempo reale sul tuo tv e su quella che è la situazione riscontrata.
I canali di assistenza disponibili sono qui indicati: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Facci sapere.
Ciao!
