Buongiorno a tutti, possiedo un tv UE43AU7170UXZT che funziona correttamente eccetto per l'app di Disney+.
Mi ha sempre dato più o meno problemi per quanto riguarda l'autoplay, cioè nel passaggio da una puntata all'altra di una serie spesso capitava di visualizzare errore e dover chiudere e riaprire la riproduzione.
Da diverse settimane (credo più o meno metà dicembre, ma non sono sicuro perché non ero a casa e non l'ho usata per un po'), non funziona più. Nel senso che non si riesce a riprodurre nulla, il caricamento continua all'infinito senza dare nessun errore, ma la riproduzione non parte. La versione dell'app è 22.21.0 e risulta aggiornata il 18/11/2022, quando in effetti per un po' di giorni funzionava regolarmente.
Ho contattato ieri il servizio clienti Disney+, ma l'operatore dopo avermi fatto fare diverse prove (che tra l'altro avevo già fatto), ha dato la colpa alla velocità della connessione (ho Iliad Fibra FTTC). Per quanto mi riguarda ho effettuato le solite operazione come svuotare cache dell'app tv, cancellare dati, fare il reset di fabbrica alla tv, reimpostare il router, collegarmi alla tv non da wifi ma cablato ecc.
Disney+ funziona bene sugli altri miei dispositivi collegati alla rete, ma ieri mi è comunque venuto in mente di fare una prova: ho collegato la tv al router wifi del mio cellulare (rete TIM) e avviando Disney+, ecco che tutto va perfettamente. A questo punto credo che la tv abbia qualche problema a far funzionare Disney su rete Iliad. Ho anche provato a cambiare il setting del modem dalla sua pagina di configurazione, indirizzi DNS, ecc. ma senza alcun risultato. Non contatto Iliad perché sono sicuro che non risolverei nulla, anche perché gli altri dispositivi funzionano correttamente (eccetto Disney+ da Google Chrome che mi dà l'errore 83) ma usando l'app Desktop di Microsoft invece funziona.
A questo punto vi domando: c'è qualcuno che ha lo stesso problema o che è riuscito a risolverlo? Che versione avete di Disney+ sullo store? Perché l'operatore di Disney ha detto che esiste una versione più aggiornata, ma ovviamente la tv non mi dà alcun aggiornamento, né dell'app né del firmware e guardando sul sito Samsung il mio firmware risulta essere aggiornato, quindi non potrei neanche aggiornarlo manualmente tramite USB.
Chiedo scusa per il lungo post e grazie in anticipo.
