Coni luce/Effetto clouding UE55MU6120

[Fabius250485]

Buongiorno a tutti, sulla mia tv UE55MU6120 si vedono parecchi coni di luce sulla parte inferiore della tv e soprattutto un cono di luce molto evidente nelle scene scure in basso a destra. Cosa posso fare? La tv è in garanzia. Se chiamo l’assistenza escono e me la cambiano? Non ho mai avuto problemi con le tv Samsung, questa è la prima volta. Grazie

[diego84]

Che ci vuoi fare,per loro è normale,per noi che buttiamo via i nostri soldi in prodotti scadenti e difettati un po' meno #maipiusamnsung

[Sabrina_M]

Ciao Salvatore-V,

come indicato da Veronica_F, la visualizzazione di coni di luce, entro determinate tolleranze, può essere considerata normale in quanto si tratta di una caratteristica della tecnologia utilizzata.

I pannelli LCD possono infatti presentare nella visualizzazione di immagini molto scure, delle zone più illuminate, sopratutto in situazioni di bassa luminosità ambientale.

Se il centro ha già periziato il prodotto, non posso che confermarti che dalle verifiche tecniche non è emersa alcuna anomalia.

@diego84 

In linea generale, ti confermo quanto indicato a Salvatore-V.

Se lo vorrai, potremo comunque sottoporre il tuo prodotto a perizia, al fine di poterti fornire un riscontro specifico.

A tale scopo, potrai contattare il nostro supporto tecnico.

Ciao,

[Benny90]

Effetto clouding...ue65ks7500...pagata nel 2017 2.500 euro....vergogna

[Andrea_C]

Ciao Benny90,

innanzitutto ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di apprendere del tuo stato d'animo.

Al fine di poterti fornire un adeguato supporto, ho la necessita di avere qualche altra informazione su quanto riscontrato. 

È infatti importante capire se tale situazione viene riscontrata durante la riproduzione di tutte le sorgenti o capita solo con qualcuna in particolare. 

Ti chiedo inoltre di seguire il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto 
• contattare Samsung

Dovresti verificare la versione software installata sul tv. Considera che l'ultima rilasciata è la 1243.2.

Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del device.

Ti consiglio inoltre di eseguire il reset e ripristino dello Smart Hub. Qui di seguito i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:

• impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
• impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Verifica a questo punto se l'anomalia riscontrata persiste.

Tienimi aggiornato.

Ciao!