Ciao FabioB1977, benvenuto nella nostra Community!
Il fatto che l'anomalia si presenti solo su uno dei due assistenti esclude che si possa trattare di un conflitto generico sul sistema di rilevamento vocale, limitandolo in questo caso proprio ad Alexa, partner esterno.
Considerando che il sistema lavora via rete, vorrei che svolgessi qualche prova d'uso anche tramite una connessione hotspot da cellulare.
Ti consiglio poi di scaricare sul telefono l'App Alexa e impostare le skill per Amazon SmartThings, laddove non lo avessi ancora fatto.
Mi fai sapere come va? A presto!
Ciao denny89,
mi spiace per il persistere dell'anomalia.
Hai avuto modo di svolgere nuovamente, le operazioni consigliate in precedenza all'interno del thread?
Hai inoltre testato il funzionamento di Bixby?
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao elmonarca77,
ad onor del vero, l'inconveniente si era presentato diverso tempo fa ma poi si era risolto spontaneamente, probabilmente per un intervento del fornitore del servizio, ossia Amazon.
Tieni conto che lato nostro possiamo svolgere delle verifiche per capire se l'inconveniente possa avere un'origine nel nostro software ma, nel momento in cui emerge che è una condizione circoscritta ad Alexa, si rivela necessario un intervento da parte degli sviluppatori del servizio: Samsung può intervenire sul proprio sistema, ma non ha possibilità di intervento diretto su servizi terzi, benchè integrati nei tv.
Ad ogni modo, ti invito a dare un'occhiata alla seguente discussione, dove un utente (Simonetech92) ha risolto proprio grazie alle indicazioni che gli sono state fornite proprio dal supporto Amazon:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-alexa-aggiornamento-tv/m-p/10537103#M226928
Rimaniamo a disposizione.
@Dennys89 , @MikePr1 e @Japoo , invito anche voi a leggere la soluzione proposta su quel thread.
Ciao
