Sono sempre stato soddisfatto dei prodotti Samsung, una volta ho avuto un problema con lo schermo di un cellulare che mi è stato prontamente sostituito. A 3 anni dall'acquisto, oggi mi è apparso questo alone scuro sulla TV. Qualcuno sa di che si tratta? La devo cambiare o è riparabile?
Ciao a tutti,
@REDRAF1 benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente di quanto appreso e comprendo il tuo stato d'animo.
Devo tuttavia confermartie che, superati i 24 mesi di garanzia convenzionale, eventuali anomalie tecniche e le loro riparazioni saranno a carico del cliente come indicato anche all'interno della nostra Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Per questo motivo, possiamo intervenire e riparare il tv solo previa accettazione del preventivo di spesa.
A tal proposito vorrei sapere se il preventivo indicato è stato emesso da un nostro centro autorizzato o ti sei rivolto ad un tecnico di fiducia esterno alla nostra rete di assistenza.
Hai contattato per caso il nostro supporto tecnico per avere i riferimenti del tecnico?
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao REDRAF1,
comprendo il tuo stato d'animo e me ne dispiaccio.
Ti posso assicurare che Samsung, per i suoi prodotti, utilizza solo componenti e materiali di prima scelta. Può comunque succedere che col passare del tempo, e per via di quelle che sono le diverse variabili esterne al tv, si possano presentare dei malfunzionamenti che necessitano poi di supporto o interventi tecnici.
Per questo motivo consigliamo di valutare la possibilità di estendere la garanzia al momento dell'acquisto.
Per quanto riguarda invece i tuoi quesiti, non abbiamo modo d'indicarti quale sia la soluzione più adeguata al tuo caso. Considera che la scelta di accettare o meno il preventivo di riparazione emesso dal Centro Assistenza è del tutto personale. In questi casi si tendono a valutare: l'importo richiesto per la riparazione, anno di produzione del tv e, perchè no, offerte presenti nel mercato.
Per questo motivo ti suggerisco di valutare questi fattori al fine di effettuare la scelta più congrua alle tue esigenze.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Toni44,
oltre a non poter garantire l'efficacia dell'intervento, lo smontaggio dei prodotti è sempre un processo delicato e complesso che sconsigliamo a chi non è in possesso delle dovute competenze.
Per questa ragione, non è permesso discutere di tali argomenti in Community e, di conseguenza, eventuali consigli o descrizioni vengono rimossi.
Questa indicazione è presente anche nei Termini di Servizio della Community, che puoi consultare qui:
Ciao
Ciao Dchindemi, benvenuto sulla Community Samsung!
Possiamo aiutarti in qualche modo? Stai riscontrando le stesse difficoltà esposte in questa discussione?
In tal caso, potresti indicarci il modello esatto del tuo tv Samsung? Puoi trovarlo nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello:
In alternativa, sui nostri modelli più recenti, è possibile visionare il model code anche dal seguente menu:
- Menu
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
Inoltre, per consentirci di avere un'idea chiara della tua situazione, potresti scattare una fotografia allo schermo del tuo televisore e allegarla alla tua risposta?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
Considera che, in caso di difetti sull'immagine, è sempre opportuno verificare se si presentano su qualsiasi schermata a prescindere dalla sorgente tv (canali tv, sorgente HDMI, app etc.). Inoltre, è possibile effettuare un test dell'immagine accessibile dal menu delle Impostazioni.
Sui nuovi modelli, è possibile avviare il test dal seguente percorso:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Questo test propone delle immagini di prova non influenzate in alcun modo dal software e, di conseguenza, consente di verificare il funzionamento del pannello a livello hardware.
Nel momento in cui un determinato difetto è rilevabile anche in fase di test, si rivela opportuno sottoporre il tv all'intervento di un tecnico.
Ho voluto spiegarti a grandi linee in che modo è opportuno procedere in determinate situazioni ma, al fine di offrirti un supporto su misura, attendo le informazioni richieste.
Resto a disposizione, ciao!
