Alexa spegne la tv ma non la accende tv Samsung Q70B 2022

[bart86]

Salve ho un problema con alexa e smart tv q70b del 2022. Praticamente ho sincronizzato tutto tra alexa e la tv tramite smarthings e tranite app alexa su smartphone. La tv è riconosciuta e connessa tant'è che da accesa la tv interagisce con alexa per spegnersi, cambiare canale, alzare volume e lo stesso fa con la app smarthings su cell. Il problemq è da spenta. Alexa non riconosce la tv da spenta, come se si disconnettesse sia dal wifi sia da alexa. Ho provato varie guide ma niente...firmware è aggiornato. Ho fatto i reset di fabbrica e dello smart hub ma niente. Da spenta non ne vuole sapere di accendersi con comando vocale. Come potrei risolvere? Sicuramente mi manca qualche passaggio ma l ho rifatto 3 volte sempre d accapo ma niente. Grazie 

[D85]

Avevo lo stesso problema anche io con una qe65q80a.
Ho chiamato i tecnici alexa che mi hanno detto che è normale il nom accendersi perché il funzionamento da accesso passa tutto su linea wifi. In caso di dispositivo spento non si ha più il passaggio di dati quindi non funziona ed è giusto non lo faccia.
Mi hanno segnalato l'acquisto di un dispositivo che però non ricordo il nome (costa circa 30 euro) che mezzo wifi di casa sempre funzionante invia impulso raggi infrarossi al telecomando di casa accendendo la tv. Questa dovrebbe essere l'unica soluzione. Se trovo il nome ti riscrivo.
Ciao

[Kagome]

Si si è normale anche la mia lo fa da spenta non si può comandare con Akexa ma solo da accesa, è giusto nel senso non dovrebbe essere così ma è così di default la televisione da spenta non si può comandare ma solo se è accesa, anche perché come farebbe la televisione da spenta a recepire il messaggio, mentre da accesa i messaggi sono recepibili

[Emagnus]

Stesso problema vostro con modello 55q70b, ma ciò che mi fa notevolmente [rimosso] è che tra le varie funzioni pubblicizzate da Samsung, c'è proprio quella per la gestione del wifi con TV spenta, al fine di mantenere la connessione wifi attiva per poter accendere e spegnere la tv. Funzione che è presente nelle impostazioni ed è attiva nel mio caso, ma che è quindi INUTILE!

Detto ciò mi auguro che aggiornino presto il sistema!

[Cornelia_L]

Ciao Emagnus, benvenuto in Community!

Benchè l'elenco dei comandi attivabili mediante i servizi di gestione da remoto come Alexa e Google Home possa variare in base al servizio stesso, ti confermo che l'accensione risulta essere supportata sul tuo modello di Smart TV Q70B. Se questa funzionalità non sembra essere utilizzabile, dunque, sicuramente vi è qualcosa che non sta funzionando nella comunicazione tra televisore e servizio.

Puoi confermare che riesci ad utilizzare Alexa per tutte le altre operazioni e l'unica richiesta che non funziona è l'accensione?

Quale comando impartisci al dispositivo Amazon, esattamente? 

Nel dispositivo Amazon cosa succede, il comando viene rilevato ma non succede nulla? Alexa ti risponde qualcosa in particolare?

Hai già provato a dissociare il TV da SmartThings, rimuovere e reinstallare la skill di SmartThings sull'app Amazon Alexa e ripetere la configurazione? Questa operazione è risultata utile in moltissimi casi, pertanto è sempre raccomandata.

Fondamentale, inoltre, è aver collegato il TV alla rete internet mediante una rete WIFI e non tramite connessione cablata.

Se il comando continua a non funzionare, prova a verificare se riesci ad accendere il TV direttamente da SmartThings: in questo modo capiremo subito se il TV risulta essere connesso a internet o meno.

Ciao!

[gal7899]

Ho provato ad accendere la Samsung 6 Series 49 da Smart Things e la TV risulta offline. È normale?

[Andrea_C]

Ciao gal7899, benvenuto nella nostra Community 🤝!

Potrebbe essere necessario attivare l'impostazione Tv "Accensione con dispositivo mobile". 

Fornendomi il codice modello del tuo televisore potrò guidarti all'interno del menu del prodotto che possiedi. Ecco come identificare il dato richiesto: 

Attendo tue.

Buona serata, 

[siim]

Salve, qualcuno può dirmi se è normale che con tv UE55AU7090UXZT si accenda se comandato da smart things ma non si accenda se viene dato il comando di accensione da dispositivo echo? Inoltre a tv accesa il dispositivo echo non mi permette di cambiare i canali dicendo di trovare una skill nella sezione "tv e video" dell'app alexa. (Premetto che ho configurato correttamente alexa e smart things)

[Riccardo_F]

Ciao @siim,

benvenuto in Community!

Il fatto che il TV non si accenda solo utilizzando Echo, considerando anche le altre difficoltà, mi fa pensare a qualche possibile conflitto.

Il TV è infatti dotato di Alexa integrato, quindi potrebbe non esserci una comunicazione efficace tramite dispositivo esterno.

Il fatto che con SmartThings si accenda correttamente, inoltre, mi fa escludere problemi relativi alla connessione: se così fosse, infatti, non riusciresti a comunicare correttamente con nessuno dei due.

Detto questo, potrai richiedere degli approfondimenti in tempo reale sia al nostro supporto, che al supporto dedicato di Amazon. Il nostro supporto è disponibile qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

[rossani]

Io accendo la TV dando ad Alexa il comando " spegni la televisione". Per spegnerla il comando è il medesimo