Ciao Andycat80, benvenuto sulla Community Samsung!
Per comprendere cosa stia accadendo, è opportuno verificare alcuni elementi.
In prima istanza, è necessario verificare il codice modello completo del tv che puoi reperire dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: il codice modello del tv finisce con le lettere XZT (come questo esempio: UE65JU6500KXZT)?
Potresti indicarci quale versione software risulta essere installata, in questo momento, sul tv? Puoi verificarlo dal seguente menu:
- MENU
- Supporto
- Contattare Samsung
- Versione software
Posso infatti indicarti che, per questo modello, risulta essere stata rilasciata la versione 1550.0 in data 18-08-2020, dunque è un modello tutt'ora supportato con updrade software.
Se nel tuo tv risulta installata una versione precedente alla 1550.0, ti confermo che è possibile scaricare dal nostro sito l'upgrade file: tieni presente che questo file è un .exe, ossia un eseguibile per Windows, e, per questa ragione, è fondamentale mandare il file in esecuzione sul proprio pc e scompattare il file all'interno della chiavetta USB.
Effettuando un semplice copia e incolla sulla chiavetta (che deve essere formattata in FAT32), infatti, il file non viene rilevato dal tv.
Ti invito, dunque, ad assicurarti di aver eseguito esattamente la procedura sopra indicata. Facci sapere in caso di ulteriori difficoltà, siamo a disposizione.
Ciao!
