Problemem z rejestracją pralki WD90N740NOA w aplikacji SmartThings na koncie Samsung - błąd 15-200

[Mariusz76]

Witam

Bardzo proszę o pomoc związaną z problemem rejestracji pralki Samsung WD90N740NOA na koncie Samsung - błąd 15-200. Problem wystąpił po zmianie routera (na TP-Link C6) w domu. Pralka wcześniej była już zarejestrowana i nie było żadnych problemów. Pojawiły się one po zmianie routera, który podobnie jak poprzedni (też TP-Link) został uruchomiony na ustawieniach fabrycznych. Błąd pojawią się w ostatniej fazie rejestracji, czyli przy rejestracji na koncie Samsung. Podczas procesu dodawania urządzenia przez telefon Samsung S20  w aplikacji SmartThings następuje bez problemu połączenie z pralką (pralka w trybie AP), znajduje sieć, łączy się i po dłuższym czasie podczas dodawania jej do konta Samsung wyskakuje błąd: 15-200.

Dodam, że zmiana routera nastąpiła podczas prania z włączoną funkcją Smart Control. Po zmianie routera raz udało się zarejestrować pralkę przez nowy router ale wyświetlało ikonę pralki z czasem 15 min bez możliwości podglądu co się w niej dzieje ... Tak jakby pralka dalej funkcjonowała w "chmurze" Samsung ...  Po czym nastąpiło rozłączenie komunikacji i już nie mogę ponownie dodać pralki do konta Samsung, błąd 15-200.

Połączenie z siecią domową WiFi 2,4GHz działa idealnie, połączenie "ze światem" poprzez światłowód, ustawiona prosta nazwa sieci i hasło, szyfrowanie WPA2/AES.

Pozdrawiam, Mariusz

[PrzemekM]

@Mariusz76  Dzień dobry 

Proszę sprawdzić z poziomu telefonu, czy po zmianie routera jest Pan połączony z siecią pralki. Może być konieczne wpisanie na nowo hasła: 1111122222

[Mariusz76]

Witam,

Tak, jestem spięty z siecią pralki, dokładnie to hasło wpisywałem. Niestety nie pomogło. W trakcie rejestracji na koncie Samsung sieć przełącza się automatycznie na WiFi domowe (które wskazałem do łączenia z pralką) lub 5G.

[PrzemekM]

@Mariusz76  Pozostaje w takim razie kontakt z pomocą techniczna pod tym linkiem:

https://help.content.samsung.com/csweb/main/main.do 

[Mariusz76]

Rozumie i dziękuję za zainteresowanie się moją sprawą.

Zgłoszenie wysłałem.

[PrzemekM]

@Mariusz76  Jaki masz ustawiony typ zabezpieczeń sieci? Spróbowałbym wykonać wszystko jeszcze raz bez hasła wifi.

Czy w nazwie jakieś i haśle są jakieś znaki specjalne lub symbole?

[Mariusz76]

Próbowałem bez hasła, z prostą nazwą sieci WiFi typu "TP", szyfrowanie WPA2/AES.

Bez skutku niestety 😞

[Mariusz76]

Mam wrażenie, że "gdzieś w chmurze Samsung" ta pralka istnieje i jest blokada na nią założona. Dlatego pierwszym razem mi się udało i była widoczna jako "w trakcie prania" z czasem 15 min do końca. Ale po wejściu w ikonę pralki (opisaną j.w.) pojawiło się, że jest w off-line. Po chwili niestety nawet to się rozłączyło i później juz błąd 15-200.

[PrzemekM]

@Mariusz76  W tej sytuacji najlepiej skontaktować się przez wcześniej podlinkowany formularz

[Mariusz76]

Tak też zrobiłem, raz jeszcze dziękuję za pomoc.

Jak tylko dowiem sie jaki był powód podzielę się na forum.