Errore connessione Smartthings a Google Home

[Hynsen]

Salve a tutti,

ho il seguente problema: ho configurato l'app smartthings (al momento solo con tv samsung), ma quando cerco di connettere l'app a google home, dopo essere prima indirizzato all'app Smartthings per autorizzare l'accesso, quando vengo reindirizzato all'app Google Home ottengo un errore generico "Si è verificato un problema. Riprova.".

In realtà non riesco neanche a connettere neanche la TV a Google Home, la quale viene rilevata dall'app, cerca di connetterla, ma poi mi dice che è offline. Il problema è che la tv non è offline e dall'app di Smartthings funziona tutto correttamente.

Ho anche contattato il servizio clienti Samsung il quale si è connesso in remoto alla tv e mi ha confermato che dal quel punto di vista non ci sono problemi.

Come posso risolvere?

Grazie

[danitudi971]

Ciao,

ho fatto un test anche io e in effetti ho avuto problemi perché le mie TV erano andare offline.

Dalle impostazioni di Google Home ho scollegato e ricollegato SamrtThings e si è risolto.

Ho provato anche Amazon Alexa e lì non avevo avuto problemi, come del resto anche l'applicazione SmartThings stessa.

A presto.

[Hynsen]

Ciao,

grazie per la risposta.

In realtà Smartthings non è collegato perché appunto mi da quell'errore generico quando cerco di collegarlo. Quindi se cerco di scollegare la tv non risulta associata a nessun servizio (smartthings per intenderci). 

La tv viene vista in google home (credo) perché ho configurato l'assistente vocale sulla tv con lo stesso account google a cui cerco di connetterla. Quindi credo che sappia che ci sia un dispositivo da connettere perché configurato tramite tv, ma quando cerco di aggiungerla a google home me la da offline, anche se non è così. 

 

Grazie

[danitudi971]

Io rimuoverei l'associazione con l'assistente Google, per poi riconfigurarlo su Google Home e poi rimposterei l'assistente Google sulla TV.

A presto.

[Hynsen · Accepted solution]

Risolto!!!

Grazie a tutti per le risposte.

Ho provato prima a scollegare Google Assistant dalla tv. Infatti non vedevo più la tv da configurare all'interno di Google Home, ma comunque non riuscivo a connettere tv (Smartthings) a Google Home perché mi dava sempre lo stesso errore. Non so però se questo ha aiutato a risolvere nel passo successivo. 

Dall'interno dell'app Smartthings ho scollegato Google che risultava collegato (Menu->Impostazioni->Servizi collegati). Poi sono tornato in Google Home, ho effettuato la procedura canonica per collegare Smartthings a Google Home e tutto ha funzionato alla perfezione!!!

Grazie!!!

[Veronica_F]

Ciao Hynsen, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti ringraziamo per averci aggiornato! Siamo lieti che abbia risolto, grazie anche al contributo del nostro Samsung Maker danitudi971 😊 Lo spirito della Community è proprio questo!

Consideraci a completa disposizione in caso di ulteriori dubbi o domande! 🤝

Ciao

[Mapal89]

Grazie a tutti! 
risolto anche io grazie a questo post. Confermo!

Premetto che ho collegato ad un Nest Audio, ma a parte dare comandi tipo spegnere, accendere o regolazione volume, è possibile anche dare comandi tipo “metti netflix” o simili? Perchè in questi casi il Nest mi dice di indicare il dispositivo da utilizzare (nonostante lo nomini nel comando)..

grazie, Marco

[Hynsen]

Ciao,

Scusami il ritardo di mesi 😅

Anche a me si comporta esattamente nello stesso modo. Però non sono riuscito a capire come farlo funzionare sinceramente