Telecomando su SmartThings

[Giuli6]

Ho configurato il tv Samsung 5 Series sulla app SmartThings, il problema è che se richiudo e riapro la applicazione non riesco più a far riapparire il telecomando. Come faccio?

[Michele_P]

Ciao Giuli6, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Per avere un quadro completo della situazione, potresti indicarmi quale esatto modello possiedi?

Puoi ricavarlo in questo modo (non è necessario il seriale):

Resto a disposizione, fammi sapere! 🙂

Buona serata.

[Giuli6]

Ciao Michele_P, grazie della risposta.
Ho scoperto l'inghippo, il TalkBack mi blocca l'apertura del telecomando.
Non vorrei che fosse perché non ho un telefono Samsung, ci sarebbe una sezione dedicata all'accessibilità a cui segnalare il problema?

[Andrea_C]

Ciao Giuli6,

quindi disponi di uno smartphone non appartenente al mondo Galaxy?

Hai verificato che l'applicazione SmartThings sia correttamente aggiornata? L'ideale sarebbe eseguire la medesima funzione con uno smartphone appartenente al mondo Galaxy. Si potrebbe così capire se il fenomeno sia o meno derivante dall'applicativo o dal telefono utilizzato.

Disponi per caso di uno smartphone Samsung o di un familiare con un device Galaxy con cui eseguire questo test?

Michele_P, in precedenza, ha chiesto il codice modello del tv. Tale dato ci permetterebbe di guidarti meglio e proporti anche alcune verifiche software da svolgere sul televisore.

Preventivamente, posso suggerirti di verificare se sono presenti aggiornamenti da installare. Ti allego qui di seguito il percorso da seguire per eseguire questo genere di verifica:

• impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiorna ora

Se fossero presenti aggiornamenti, il tv avvierà il loro download e li installerà successivamente.

Attendo tue.

Ciao e buona giornata,

[Giuli6]

Il tv fa gli aggiornamenti in automatico e la app è appena scaricata.
Non posseggo Galaxy, ma il problema non è quello, perché disattivando Talkback funziona tutto perfettamente.
Era per quello che stavo cercando una sezione di assistenza specifica per l'accessibilità, la Samsung è molto attenta a queste cose ed è molto strano che abbia un bug così grande.
In ogni caso, il codice di serie del tv è UE32M5520
Grazie

[Veronica_F]

Ciao Giuli6,

al fine di capire la tua situazione, avrei necessità di un dettaglio.

Hai indicato che questa situazione si risolve quando disattivi il "talkback": su quale dispositivo vai a disattivare questa funzione? Sul tuo smartphone e sul televisore?

La funzione "talkback" sul televisore viene denominata "Guida vocale" e descrive le opzioni dei menu per le persone con deficit visivo: ti riferisci a questa?

Oppure fai riferimento all'interazione vocale con il tv, premendo il pulsante "Microfono" sul telecomando?

Facci sapere!

Ciao

[Giuli6]

Difatti, Talkback non è sul televisore, a meno che questi non monti al suo interno Android.
Il mio tv non ha Android, ma ha la guida vocale.
Ma non è questo il problema.
Talkback è esclusivamente sul cellulare.
La guida vocale del tv non c'entra niente.
La configurazione della tv sul cellulare va a buon fine e alla fine della configurazione del tv sulla app Smartthings mi viene aperto il telecomando (anche con Talkback SUL CELLULARE attivato).
Se chiudo l'applicazione sul cellulare e poi la riapro (CON TALKBACK ATTIVO) non apre il telecomando.
Se disattivo Talkback il telecomando si apre tranquillamente.
Dopo aver aperto il telecomando se riattivo Talkback funziona ancora tutto.
Tutto questo che la guida vocale sul televisore sia attiva o meno.
Meglio di così non so spiegarmi

[Virginia_G]

Ciao Giuli6,

potresti indicarci con quale dispositivo mobile stai effettuando il collegamento su Smart Things? (Marca e modello)

In questo modo potremo fornirti delle indicazioni più precise.

Grazie!

Ciao,

[Giuli6]

Oppo Reno4 Pro 5g

[Giuli6]

Non so se nel forum ci siano tecnici, esperti o quant'altro, ma non ho ricevuto risposta al mio problema.
A quale sezione mi devo rivolgere per dettagli sull'accessibilità?