Connection impossible lave linge WW90M645OPW avec Smart Things

[ab78]

Bonjour,

Après plus de 20 essais, impossible de connecter le lave linge WW90M645OPW  au routeur.

Voici ce que je fais et vérifie pendant la configuration téléphone/lave linge:

-Lancement de Smart Things sur téléphone S8+ à coté du lave linge

-appui 3s sur bouton machine ''smart control''

-apparition de AP avec le logo du wifi (accès point) sur écran machine

-appartion des réseaux disponibles (2;4 Ghz) dans smart things ( le lave linge s'est connecté au téléphone via wifi et non bluetooth )

je clique sur le ssid de mon réseau toujours dans smart things,et à ce moment précis, sur l'écran du lave linge, AP disparait(ce qui me semble logique puisque il doit se connecté au routeur maintenant.

Smart Things travaille jusqu'à 99% avec à la fin ce message: vérifier votre réseau, impossible d'enredistrer votre appareil.

J'ai donc effectuer TOUS les conseils suite à ce bug indiqués dans l'appli Smart Things(coupure touteur pendant 30s, reinitialisation wifi machine,etc) donnés suite au bug.

Pendant mes essais, j'ai vérifier la puissance du signal du lave linge en me placant à coté du routeur pour voir dans les connexions réseaux de mon téléphone ''washer Samsung'' point d'accès du lave linge après appui 3s sur touche ''smart control'': signal au maximum.

J'ai installé un répéteur wifi dans la même pièce du lava linge qui à été testé avec mon téléphone; débit maximun, j'ai ensuité recommence la configue en choisissant ce nouveau ssid(point d'accès).

Après la disparition de AP sur l'écran du lave linge, le point d'accès ''washer Samsung'' est toujours actif dans les réseaux disponibles ce qui me semble bizarra car si la machine veut se connecter au routeur, elle ne peut rester en point d'accès et devrait donc passé en ''client''. Et ce AP de la machine est disponible jusqu'a l'arrêt automatique du lave linge.

J'ai également réinitialiser les reseaux enregistrés dans la lave linge lors des essais et recommencé.

Le wifi du lave linge accepte-t-il les mots de passe (qui est celui de mon wifi) avec des signesde ponstuations, accents,etc.? Il accepte le WPA2/AES clé WPA/PSK d'après la notice.

Voilà ou j'en suis: toujours pas d'appareil dans mon compte Smart Things avec un WW90M645OPW neuf du 09/12/2109.

Merci de m'avoir lu jusqu'au bout.

[AdelineL]

Bonjour @ab78 

Je suis navrée pour la situation dont vous parlez dans votre post. 

Afin de trouver la solution, je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur. Il y a un dysfonctionnement sur la carte Wi-Fi de son QuickDrive. Il faut que les techniciens se déplacent chez vous pour une réparation.
 
J’espère que la situation est vite résolue. 

[ab78]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon achat provient de Darty. Le réparateur Darty est donc passé ce matin pour essayer de configurer le lava linge avec son téléphone Samsung: même problème que sur mon S8+ impossible d'enregistrer votre machine, veuillez vérifier votre réseau. L'antenne wifi est à moins de 3 mètres de la machine ! Wifi 2,4 Ghz tester avec tablette, pc et smartphone donc fonctionnel avec une puissance maxi.

Un autre réparateur Darty plus spécialisé dans le numérique doit passer cet après-midi pour encore faire un essai de connection.

Darty me proposera un échange si pas de résolution mais il est dommage que Samsung, concepteur de cette machine, ne trouve pas de solution.

Mon réseau local est fonctionnel(plus de 20 appareils connectés, serveur,etc.). Aucun problème avec sauf cette machine Samsung WW90M645OPW neuve (10/12/2019).

Apparement, ce lave linge , reste en pont d'accès après la configuration du wifi avec Smart Things. Difficile de se connecter dans ce cas là !

Elle est en point d'accès (AP + logo wifi sur écran machine)au début de la configuration pour qu'elle puisse se connecter au téléphone mais après configuration du wifi (la machine se connecte bien au téléphone puisque je vois mes réseaux par cette connexion wifi dans smart things) et c'est après que la machine ne veux pas s'enregistrer dans mon compte Samsung en m'indiquant de vérifier mon réseau alors qu'il fonctionne très bien !

Pas de prise OBD comme sur les voitures ?

Merci et bonne journée( surtout avec ces grèves!)

[ab78]

Rebonjour,

Le wifi du lave linge fonctionne après avoir utiliser un point d'accès d'un téléphone autre que mon routeur. Je me suis connecté à ce point avec mon téléphone et configurer le lave linge. Il se connecte donc le ''bug'' vient de mon routeur Asus.

Il me reste plus qu'a trouver la bonne configuration du routeur.

Merci  pour votre aide.

Bonne fêtes de fin d'années.

[ab78]

Bonjour,

Je suis en train de vérifier sur mon routeur Asus pourquoi ce lave linge refuse de se connecter maintenant que je sais que le wifi fonctionne.

J'ai beaucoup d'objects connectés sur ce routeur(+20) et aucun problème de connexion. Juste ce lave linge !

Pour faciliter et raccourcir mes recherches de résolution de ce problème, j'aurai besoin de plus d'informations techniques concernant le wifi de cette machine WW90M645OPW.

Les seules infos disponibles sont dans le manuel:

-Le lave-linge Samsung prend en charge les protocoles Wi-Fi 2,4 GHz.
-Le lave-linge Samsung prend en charge les protocoles IEEE802.11 b/g/n (2,4 GHz), Soft-AP.
(IEEE802.11n est recommandé)
-Un routeur câblé/sans fil non approuvé peut ne pas se connecter au lave-linge.

''routeur câblé/sans fil non approuvé''  Que veux dire exactement cette phrase ?

D'autres utilisateurs ont déjà rencontrer ce problème ?

Merci et bonne journée (ou nuit).

[AdelineL]

Bonjour @ab78 ,
 
Je suis navrée de ne pas pouvoir appairer votre lave-linge. 
 
Je vous recommande de procéder comme suite :

- Vérifier les paramètres de sécurité Wi-Fi (filtrage mac, pare-feu, configuration).
- Le routeur Wi-Fi doit être à proximité de la machine (4 mètres maximum).
- Désinstaller et réinstaller l'application SmartThings.
- Tester avec un autre compte Samsung.
 
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter votre revendeur afin de vous proposer la solution la mieux adaptée.
 
J’espère que la situation est vite résolue. 

[ab78]

Bonjour,

Vous n'avez pas lu mon dernier post car vous auriez répondu différenment.

Votre réponse est générique sans vous basez sur mes questions.

De plus, je ne savais pas qu'il fallait installer son lave linge dans le salon à 4 mètres car la box, est en général installée dans cette pièce.

Si vous aviez lu mon dernier post, vous auriez vu que le lave linge fonctionne et que le problème vient de mon routeur.

Samsung fabrique des appareils qui ne connectent pas à un routeur dont la configuration est standart(plus de 20 objets connectés sur mon Asus).

Je suis très loin d'être un handicapé numérique.

Merci d'avoir répondu mais je vais aller chercher autre part.

[AdelineL]

Bonjour @ab78 ,

Je regrette sincerement votre mécontentement par rapport au post antérieur. Malheureusement, il s’agit d’une situation liée aux protocoles ou aux paramétrages des routeurs. 

Si ce message d’erreur s ‘affiche, malheureusement cela signifie que le lave-linge ne peut pas se connecter à ce type de router.

Cette situation est notifiée, aussi, dans le manuel d‘utilisation  de votre modèle de lave-linge à la page 42.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

[ab78]

Bonjour,

Ce lava linge est unique: il est imcompayible avec mon  routeur Asus RT-AC86U.

Je n'ai jamais rencontré ce problème, avec aucun autre objet connecté ou aucun autre appareil équipé du wi-fi.

Comme vous ne difuser aucune informatique technique sur ce WW90M645OPW concernant le wifi, j'ai n'ai pas pu le connecter à mon routeur après de très nombreux essais et de  changement de paramètres.

Asus n'aime pas Samsung ou le contraire!! (humour!).

Etant un professionnel dans le domaine de l'informatique, je me trouve devant un cas que je n'avais jamais rencontré.

Le module utilisé par Samsung pour le wifi est Wisol avec une technologie Sigfox ?

Plus d'informations technique m'aurai aidé à corriger ce bug.

Et bien sûr, je sais lire un mode d'emploi ou il est noté que ''Un routeur câblé/sans fil non approuvé peut ne pas se connecter au lave-linge.''

Je repose donc ma question: que veut dire un ''routeur non approuvé'' ?

J'utilise le bon protocle wifi avec les bons paramètres(pas de filtrage MAC, plus de 100 adresse IP distribuées sans bail, signal fort près du lave linge,etc) mais c'est mon routeur qui n'est pas compatible: jamais vu, désolé.

J'ai plus de 20 appareils ou objets connectés (avec même du matérielSamsung) de marques différentes connectés à mon routeur et je n'ai aucun problème sauf avec ce lave linge.

Merci pour votre réponse.

[AdelineL]

Bonjour @ab78 , 

Je comprends la situation.

J’ai contacté nos experts et ils m’ont indiqué qu’une routine a été mise en place avec ce lave-linge. Vu cela, la connexion doit fonctionner maintenent.

De plus, si vous constatez encore le dysfonctionnement, je vous en prie à m’envoyer en message privé les informations pour identifier l'anomalie avec nos experts. 

Aussi, est-ce que nous pouvons vous contacter par e-mail ? Si la réponse est positive, je vous invite à m’envoyer en message privé l’adresse où nous pouvons vous écrire.

J’attends votre réponse.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,