Condizionatore Windfree non si connette a SmartThings

[masterale]

Buongiorno,

possiedo un dual split windfree e non ho mai avuto problemi a registrare i dispositivi sull’app SmartThings, da quest’anno risulta impossibile: arrivo a completare il 98% del processo e poi il condizionatore si spenge e ricevo il messaggio di errore ‘impossibile aggiungere il dispositivo’.

Ho contattato telefonicamente l’assistenza e mi hanno suggerito di togliere corrente ai dispositivi per qualche ora e disinstallare l’applicazione dal telefono e riprovare, ma non funziona.

Qualcuno ha lo stesso problema?

Grazie a chi potrà aiutarmi

[Veronica_F]

Ciao masterale, Benvenuto sulla Community Samsung!

Per questo tipo di prodotti potrai avere assistenza contattando il supporto dedicato al numero 800 7267864

Ciao!

[Vincenzo1977]

Stesso identico problema. Il mio prima registrato senza problemi poi risultava sempre offline.
Rimosso dall’app il tentativo di riconfigurazione si ferma sempre al 98 % sul passaggio finale!
Come risolvere??

[masterale]

Ciao,

dopo aver provato con l'assistenza, dopo mesi, ho risolto dalle impostazioni del modem wifi, era selezionata un'impostazione che impediva il collegamento a dispositivi 'sconosciuti'.

[Vincenzo1977]

Grazie,

Dopo 100 tentativi ho risolto staccando l'alimentazione del condizionatore per 10 minuti, come suggerito da qualcuno in altri post, ho ripetuto la stesse ed identica procedura e si è finalmente ricollegato. Non ho toccato nulla nelle impostazioni del router Wi-Fi. Credo abbiamo ancora dei problemi da risolvere sull'app!

grazie dell'informazione 

saluti

[Vincenzo1977]

Buongiorno,

giusto per alimentare il post, dopo pochi gioni tutti e 3 i miei condizionatori sono risultati offline dalla app...

punto e a capo.. tentativo di ripristino a vuoto bloccato al 98%..

qualche suggerimento?

mod AR09RXWSAURN  2019

[Riccardo_F]

Ciao Vincenzo1977,

hai richiesto delle verifiche anche al numero verde indicato poco sopra da Veronica?

Ciao,