Une erreur est survenue, merci de bien vouloir réessayer.

[soda31]

Bonjour,

Je souhaite précommander le S24 Ultra

Quand le paiement est réalisé (vérification via ma banque ok) j'ai le message d'erreur suivant :

"Une erreur est survenue, merci de bien vouloir réessayer".

J'ai réessayé plusieurs fois, avec des CB différentes, rien à faire

Comment m'en sortir ?

Merci d'avance pour vos réponses !

[soda31]

Bonjour,

J'en suis à plus de 10 essais infructueux, ça commence à me prendre la tête !

Pas de réponse d'Evollis ni de Samsung

Pour ceux qui ont réussi, est ce que la reprise était supérieure à 1 euro ?

Je n'ai qu'un "vieux" note 10 + à faire reprendre à 1 euro, mais sans ça adieu le bonus de 100 euros de Samsung !

[soda31]

Bon, j'en ai eu marre de ré essayer sans succès avec Evollis

J'ai enlevé ma reprise à 1 euro et devinez quoi, ma commande est passée !

SUPPORT SAMSUNG : merci de me proposer les 100 euros perdus en bonus à cause de votre partenaire incompétent et sans doute un peu escroc sur les bords !

[EmericCA · Accepted solution]

Bonjour @soda31 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je viens de prendre connaissance de la situation que vous rencontrez et cela m'en voit navré 😕.

Néanmoins, je suis ravi de savoir que vous avez finalement pu effectuer votre commande 😊.

Cependant, en ce qui concerne votre souhait de bénéficier des 100 € de bonus, je crains que cela ne soit pas pris en charge.

Car, les 100 € de bonus sont directement rattachés à l'offre de reprise, j'en suis navré 😕.

Je vous souhaite une agréable soirée ✨.

Merci à @aniblind , @Members_4sOunpA , @Malinge , @Pouik pour le soutien à notre utilisateur, c'est très apprécié 🥰.

[soda31]

Bonjour,

"Car, les 100 € de bonus sont directement rattachés à l'offre de reprise,"

oui je comprends bien sauf que la commande avec reprise n'a jamais fonctionnée comme pour beaucoup de monde ! 

Alors comment fait on quand ça ne fonctionne pas ?

[EmericCA]

Bonsoir @soda31 👋,

Désolé pour le délai de réponse.

Je peux comprendre cette situation peu agréable 😕.

Cela est certainement dû à une affluence sur le site.

Je vous invite donc à réessayer sous un environnement différent.

N'hésitez pas à me contacter en privé pour plus d'informations.

Je me tiens disponible.

Bonne fin de journée ✨

[pvahv25]

Moi , j'ai un problème, je ne peux pas me connecter à mon compte et impossible de joindre cette banque !!!

[EmericCA]

Bonjour @pvahv25 👋,

Bienvenue sur notre Communauté Samsung 🤗.

Pour vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer en privé plus d'informations sur le dysfonctionnement que vous rencontrez, à savoir :

Est-ce à votre compte Samsung que vous n'arrivez pas à vous connecter ?

Si oui, Y a-t-il un message d'erreur ? Lequel ? (Une capture serait appréciée).

Quel est le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser ?

Je reste disponible en messagerie privée.

Bonne fin de journée ✨