como saber el estado de mi pedido

[wilkin1]

hola no hay forma de comunicarse con samsung para ver el estado de un pedido ni telefono ni chat ni por correo hice un pedido y no he recibido ningún tipo de correo por parte de samsung ahora no se si llegara o no

[BladyBCN]

Buenas tardes,

Como muchos realice un pedido para blackFriday y no he recibido ningún tipo de correo por parte de samsung solo he recibido un correo de la financiera Caixabank que me han concedido la financiacion a un numero de pedido samsung.

cuando intento buscar este pedido en la pagina: https://shop.samsung.com/es/mypage/orders

siempre devuelve este error de javascript:

/vendor-es2015.c5c546ade136db73561a.js:39828 ERROR TypeError: Cannot read property 'entries' of undefined
at MapSubscriber.project

Espero que reporten este error al departamento de Sistemas y puedan corregir el error.

[Tudor-P · Accepted solution]

Hola, @BladyBCN:
Por favor, consulta con los compañeros de la Tienda On-line para que puedan revisar tu caso y te informen:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

[wilkin1]

buenos dias me pasa lo mismo no hay forma de comunicarse el telefono no lo cogen y el chat solo es para servicio tecnico

[J_H]

Tengo exactamente el mismo problema, pago realizado sin número de envío, en plenas fechas de navidad y reyes. Imposible acceder al soporte de la tienda, me han colgado el teléfono 35 veces.

[Mireia25]

Me encuentro en la misma situación, llevo días intentando solucionar el problema pero no me dan ninguna solución y ya hace mas de 15 días que hice el pedido y no se si me llegará para el día de reyes.

[wilkin1]

pues me veo esta tarde llendo al media mark a ver si encuentro alguna tablet para reyes y llamando a la financiera a ver si puedo cancelar los pagos

[J_H]

Como nadie de Samsung parece que se va a dignar a contestar hasta que no resuelvan la incidencia, os cuento que después de 50 llamadas (no exagero) he conseguido que conteste un operador y me comenta que tienen problemas en su sistema que están tratando de resolver. Ninguna garantía de que esto pase antes de mañana (día de reyes). La única opción es comprar otra cosa en otra tienda y cancelar el pedido cuando llegue el correo de confirmación del pedido... Vamos desastre total, al menos podrían haberse dignado a escribirnos un correo a los afectados...

[guillote]

interponer denuncia en oficina de consumo.

[Tudor-P]

@wilkin1 @J_H @Mireia25 @BladyBCN 

Por favor, consultad más detalles acerca de vuestros pedidos con los compañeros de la Tienda Online en el apartado de Soporte de Compra Online:

https://www.samsung.com/es/support/contact/