Spedizione in preparazione da 3 giorni

[c_df]

Buon pomeriggio!

Lunedì ho effettuato l'acquisto di un Samsung Galaxay Tab S8+, approfittando degli sconti per studenti, con la garanzia che la consegna avrebbe richiesto 2/3 giorni lavorativi. Invece da allora la spedizione risulta ancora in preparazione.

Ieri ho contattato il supporto che mi ha risposto dicendomi che in giornata era previsto il passaggio del corriere per la presa in carico dell'ordine. Dato che così non è stato, ho provveduto a ricontattarli oggi ed è stata aperta una segnalazione al reparto competente che avrebbe dovuto contattarmi immediatamente. Ovviamente, mai più sentiti.

Ho estrema urgenza di ricevere l'ordine al più per la prossima settimana, a causa di un viaggio, e onestamente sono molto sorpreso di come i tempi possano essere così lunghi acquistando da uno store ufficiale.

[Cornelia_L]

Ciao c_df, ti do il benvenuto in Community!

Mi dispiace per il disagio, capisco che situazioni simili siano spiacevoli.

Ci tengo a precisare che la data di consegna riportata in fase di conclusione dell'ordine è stimata, in quanto si prevede di riuscire a consegnare i dispositivi in un certo intervallo di tempo, in base al luogo di consegna e alla tipologia di spedizione scelta, salvo complicazioni o impedimenti.

Visto che è stata aperta una segnalazione, il reparto commerciale sta sicuramente analizzando la situazione per individuare la causa del ritardo. Potrebbe volerci qualche tempo, ma sono fiduciosa sul fatto che si stanno portando avanti tutte le azioni necessarie a risolvere la situazione con la massima urgenza.

Riceverai riscontro, come promesso, non appena l'analisi sarà conclusa.

Tienici informati!

Ciao

[Andrea787]

Ciao, alla fine dopo quanto tempo ti è arrivato il tablet?

[Veronica_F]

Ciao Andrea787, bentornato sulla Community Samsung!

Hai chiesto informazioni sul caso di c_df in quanto ti trovi in una situazione simile? In tal caso, potresti dirci di più? 

Ricorda che siamo a completa disposizione per aiutarti, qualora avessi necessità.

In alternativa, per informazioni o necessità riguardanti un ordine, puoi fare riferimento al nostro reparto Samsung Shop mediante i canali di supporto dedicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport

Ciao!

[Andrea787]

No nessun problema. Il mio S23 ultra è arrivato in perfetto orario. Unica cosa che mi turba sono i tasti volume che sono durissimi sulla cover libretto wallet ordinata insieme allo smartphone.

[Cornelia_L]

Ciao Andrea787,

perfetto, grazie per questa notizia! 🙂

Per quanto riguarda l'utilizzo della custodia, si tratta della Smart View Wallet Case? ⤵️

https://www.samsung.com/it/mobile-accessories/galaxy-s23-ultra-smart-view-wallet-case-green-ef-zs918...

Questa custodia, così come tutte le altre cover per i nostri nuovi smartphone Galaxy S23, è sviluppata utilizzando materiali riciclati e biologici certificati, in modo da contribuire attivamente alla sostenibilità ambientale. 🌳🌿 Per questa ragione, il feedback percepito toccandola potrebbe essere diverso rispetto a quello a cui siamo abituati con le cover interamente in TPU o in altri materiali. Probabilmente i tasti risultano un po' più duri del normale anche per questa ragione.

Ad ogni modo, l'esperienza d'uso non dovrebbe esserne inficiata. Ti suggerirei di attendere qualche giorno per far si che la custodia si ammorbidisca leggermente, ma se ritieni che il funzionamento non sia regolare contatta il Servizio Clienti Shop Online per segnalare la situazione entro 14 giorni dalla ricezione del pacco:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Restiamo a disposizione.

Buona serata!