voglio riportare la mia esperienza con la promozione GALAXY S23 SERIES - ENTERPRISE EDITION, attualmente attiva dal 24 aprile 2023 fino al 14 maggio 2023.
La promozione, come visibile nell'immagine allegata, indica come la promozione preveda un rimborso proporzionale al terminale SAMSUNG S23 scelto. Come si evince nella parte alta a destra del banner pubblicitario, cito testualmente: "PER PARTITA IVA" si presume che tale iniziativa sia rivolta anche alle partita IVA.
Essendo titolare d'impresa, decido di acquistare uno di questi terminali sul sito Samsung Business, unico abilitato all'acquisto con registrazione della partita iva. Tra l'altro, non per via del prezzo particolarmente vantaggioso, ma semplicemente perché volevo uno dei colori esclusivi dello store Samsung.
Invio regolarmente fattura e codice IMEI del telefono come indicato nella sezione dedicata e attendo risposta alla verifica della documentazione. Dopo qualche giorno vengo informato (allego anche risposta) che la mia adesione all'iniziativa è stata RESPINTA.
MOTIVAZIONE: lo store SAMSUNG BUSINESS non partecipa all'iniziativa!
MA STIAMO SCHERZANDO?
ci sono gli estremi per la pubblicità ingannevole.
E no, non ho letto il contratto di 6 pagine prima dell'acquisto, ho dato per scontato che se acquisto nello store ufficiale, dove peraltro vengo incentivato all'acquisto tramite banner a tutto schermo, io non debba ignorare il messaggio e andare ad acquistare altrove il vostro terminale. Pare logico che si è indotti a pensare che lo store stesso è aderente all'iniziativa, sennò quale sarebbe il senso della pubblicità? e poi perché non scriverlo chiaramente nel banner stesso?
Detto ciò sottolineo due cose:
- la prima farò presente la questione sul sito AGCOM o su altro forum di tutela del consumatore perché a mio avviso questa è una praticamente fortemente scorretta e tende a condizionare il cliente in maniera ingannevole.
- in secondo luogo pongo a samsung Italia una domanda: è modo questo di attrarre clienti?
Sono cliente (potete verificarlo dal mio account) che ha almeno 20 dispositivi samsung in casa (televisori, frigo, forno, lavatrice, asciugatrice) e posso assicuravi che queste cose fanno cambiare il giudizio su un brand.
NON SI TRATTA di 100,200, 300 euro di rimborso ma semplicemente di come ci si approccia con un cliente.
Ciao,
mi dispiace per il tuo disappunto, ma il regolamento della promozione a cui hai partecipato ( https://members.samsung.it/public/promo_images/745/Regolamento.pdf ) statuisce che gli e-store aderenti all'iniziativa promozionale sono quelli elencati nell'allegato A e come vedi non c'è Samsung Shop.
È bene fare sempre attenzione a ciò che è scritto nel regolamento prima di procedere con l'acquisto e seguente partecipazione, poiché in caso di non rispetto dei termini e condizioni di partecipazione si perde il diritto al premio.
Per ulteriore supporto puoi sempre contattare il numero verde 800 025 520 o collegarti in livechat al link samsung.com/it/support/livechat scegliendo la coda Promozioni.
A presto.
P.S. rimuovi la fattura poiché dati come il numero dell'ordine che è ancora visibile.
Si legge anche se in piccolo "termini e condizioni" poi hai anche affermato di non aver letto il regolamento e "dato per scontato" alcune cose
Quindi come colpa siamo al 50/50
Capisco che samsung potesse scrivere in maniera più chiara ed esplicita alcune cose
Però pubblicità ingannevole non credo in quanto se avessi letto il regolamento questa situazione si sarebbe potuta evitare
La colpa è 50/50
Hai affermato chiaramente di non aver letto il regolamento, quindi..
Comunque ripeto poteva essere scritto meglio ma non sempre il cliente ha sempre ragione
Pubblicità ingannevole no perché sarà scritto tutto nel regolamento di 6 pagine quindi da qualche parte ci sono scritte le regole
Discorso differente era che non ci fosse scritto nulla
Comunque ripeto un'altra volta che sono d'accordo che poteva essere scritto meglio ed in maniera più chiara
Quindi come colpa siamo al 50/50
Capisco che samsung potesse scrivere in maniera più chiara ed esplicita alcune cose
Però pubblicità ingannevole non credo in quanto se avessi letto il regolamento questa situazione si sarebbe potuta evitare
La colpa è 50/50
Hai affermato chiaramente di non aver letto il regolamento, quindi..
Comunque ripeto poteva essere scritto meglio ma non sempre il cliente ha sempre ragione
Pubblicità ingannevole no perché sarà scritto tutto nel regolamento di 6 pagine quindi da qualche parte ci sono scritte le regole
Discorso differente era che non ci fosse scritto nulla
Comunque ripeto un'altra volta che sono d'accordo che poteva essere scritto meglio ed in maniera più chiara
Ciao a tutti!
@FELFID: ti ho inviato un messaggio privato per ulteriori approfondimenti.
@bioparco: mi spiace leggere queste parole. Se hai necessità di supporto dal punto di vista tecnico, saremo pronti a fornirti tutto l'aiuto possibile.
Potrai anche aprire un thread dedicato all'argomento, visto che qui stiamo discutendo di promozioni.
Rimaniamo a disposizione, ciao!
Ciao a tutti,
@FELFID, Riccardo mi ha confermati di aver ricevuto il tuo messaggio privato. Non appena possibile, sarà sua cura fornirti riscontro.
Ti invito, pertanto, ad attendere.
@Rushbellucci in fase di registrazione, dovrai compilare l’apposito modulo di adesione alla Promozione disponibile sul Sito, inserendo obbligatoriamente i tuoi dati personali e di contatto contrassegnati come obbligatori da un asterisco (nome, cognome, ragione sociale, numero di telefono cellulare, email, indirizzo fisico di residenza e/o domicilio completo, partita IVA, codice IMEI e data di acquisto del Prodotto Promozionato);
Ti verrà inoltre richiesto di inserire i dati e le coordinate bancarie su cui richiedi che sia accreditato il Rimborso tramite bonifico, ivi compresi codice IBAN, nome, cognome e ragione sociale dell’intestatario del conto.
Il conto corrente a cui si riferisce l’IBAN deve essere intestato al Destinatario a cui si riferiscono i dati anagrafici.
Il codice IBAN, una volta inserito, non è modificabile dall'utente.
Saranno accettati solo codici IBAN collegati a conti corrente dell’Unione Europea che dovranno restare attivi fino al 31 dicembre 2023.
Infine, ti ricordo che, acquistando da Amazon, vengono accettati solo quei prodotti venduti e spediti direttamente da Amazon e non da market place.
Spero di aver chiarito i tuoi dubbi.
Un saluto,
