Ordine non confermato ma soldi scalati dal conto

[Ouijdane]

Ciao!
Ho appena acquistato un Samsung S21 Ultra con relativa cover e caricabatterie e come metodo di pagamento ho scelto Klarna. La transazione per la prima rata è andata a buon fine (i soldi sono stati scalati dal mio conto) ma dopo l'avvenuto pagamento la pagina si è riaggiornata riportando la scritta "il carrello è vuoto, continua lo shopping sullo store" senza quindi messaggi che confermino l'ordine o che riportino il numero dell'ordine. Neanche per email è arrivato niente in relazione a questo ordine, devo preoccuparmi? Preciso che l'acquisto l'ho fatto senza aver prima creato un account su Samsung, l'ho creato dopo il pagamento e nella sezione ordini non appare niente. Ho scaricato anche l'app di Klarna iscrivendomi con la stessa email utilizzata per pagare ma nella sezione acquisti non mi dà niente. Qualcuno di voi sa cosa può essere successo? 

[Anonymous User]

l'unico modo è chiamare il servizio clienti, se anche loro non trovano nulla, tu hai la prova d'acquisto sul tuo estratto conto

[marco cangemi]

aspetta qualche ora e ti arrivera' tutto via mail

[LeleK01]

È normale hai fatto con Klarna, samsung deve ricevere tutti i documenti e anche la prima rata. Dopodiché arriverà mail di conferma, possono anche badarci 24 ore come scritto sul sito

[PROIETTO90]

anche a me è successa la stessa cosa, praticamente ho acquistato le galaxy buds con pagamento klarna. Mi hanno detratto la prima rata ma l'ordine è inesistente. Hai risolto il problema?

[william1]

Aiutoooo ho pagato una custodia in pelle sul sito samsung con klarna ...soldi scalati della prima rata dal conto ma nessuna mail nessun ordine nel carrello niente di niente.anche sull'app klarna niente ma che succede qualcuno ha risolto??

[Cornelia_L]

Ciao william1, bentornato in Community!

Mi spiace per quanto ci segnali.

In linea generale posso rassicurarti sul fatto che se è stata addebitata la prima rata, sicuramente l'ordine è andato a buon fine; è possibile, dunque, che non lo veda indicato sul sito a causa di errori sulla piattaforma.

Ti consiglio di contattare il servizio di assistenza dedicato Shop Online chiamando il numero verde 800.025.520 o avviando una Live Chat da questo link:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

I colleghi del reparto hanno la possibilità di verificare direttamente lo stato degli ordini e darti tutte le informazioni del caso.

Tienici aggiornati 🙂

Ciao!

[william1]

Ok tutto risolto mi hanno riaccreditato i soldi e ho rifatto tutto ...ora è andato tutto a buon fine
Grazie comunque per la risposta

[David342p]

Ciao mi è capitata stessa cosa stamattina hai risolto il problema? Se si in quanto tempo? 

[Virginia_M]

Ciao David342p, benvenuto nella Community di Samsung Italia!

Mi confermi di aver effettuato un acquisto mediante pagamento rateale/ Klarna? 

Come indicato nel corso del thread, per eseguire una verifica sullo stato dell'ordine effettuato, ti consiglio di contattare il servizio di assistenza dedicato Shop Online chiamando il numero verde 800.025.520 o avviando una Live Chat da questo link: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Fammi sapere!

Ciao!