La mia doglianza è per il regolamento del cashback luglio 2023.
Ho già trattato questo tema qui, ma poiché non ho ricevuto il supporto atteso, ho iniziato a raccontare la mia esperienza sui blog dove Samsung spopola.
Questo è il testo integrale che spiega perché sto protestando.
So che può sembrare off-topic ma intendo far sapere a Samsung che non starò immobile in silenzio mentre loro si approfittano della loro posizione dominante. Chi non ha interesse a conoscere la verità può saltare questo post.
La mia doglianza è per il regolamento del cashback luglio 2023. Il regolamento è scritto per permettere a Samsung di rallentare in modo lecito ma non etico l'invio del bonifico agli aventi diritto.
Chi ha partecipato dovrebbe sapere che la clausola nella quale si fissa il termine di 45gg lav a partire dalla ricezione della mail di convalida è in pratica nulla. I 45gg possono diventare anche 450 a causa della mancata dichiarazione di un termine entro il quale Samsung deve inviare al cliente la mail di approvazione / validazione. Nel mio e in altri casi documentati qui e su Samsung Members, abbiamo ricevuto la conferma tramite chat o altri canali con la rassicurazione che a breve avremmo ricevuto la mail di approvazione, che ribadisco, per come è stato scritto il regolamento è l'unico elemento con valore giuridico e che fa scattare il conteggio dei 45gg lav.
La domanda è: Perché Samsung si ostina a ritardare l'invio della mail di approvazione anche dopo aver comunicato ai clienti che la pratica ha avuto un esito positivo. Perché il contratto li obbliga a seguire tempi chiari nella fase di valutazione, ma li lascia liberi da vincoli nel decidere quando ufficializzare il buon esito della pratica che, ribadisco, può avvenire solo tramite la spedizione della mail di approvazione. Infatti, non possono lasciare nel limbo la procedura di verifica, sono vincolati a dare una risposta favorevole o negativa, ma per mia esperienza ottemperano solo in via ufficiosa (nel mio caso tramite chat) che ovviamente non produce gli stessi vincoli che produrrebbe l'invio della mail di approvazione. Se questo resoconto non bastasse ognuno è libero di continuare a osannare il proprio idolo.
