Ciao,
mi dispiace per come la pensi, però per ogni iniziativa promozionale c'è un regolamento che va seguito alla lettera e sulla base di quello che c'è scritto verrà gestita la promozione.
Al consumatore che interessa avvalersi del premio non viene richiesto altro che leggere tale regolamento e partecipare rispettando le indicazioni ivi scritte né più né meno.
Se poi non si è in grado di fornire la documentazione richiesta per vari motivi si può anche scegliere di non procedere all'acquisto e non partecipare.
A presto.
Ciao NameNik, benvenuto sulla Community Samsung!
Come ti è stato anticipato, le nostre iniziative promozionali si basano su un regolamento di partecipazione che stabilisce i requisiti di partecipazione e definisce quelle che sono le azioni che il partecipante deve effettuare per poter ottenere il premio e, per questi motivi, la sua lettura è fondamentale al fine di poter ricevere correttamente il premio.
Per quanto riguarda la promozione "Cashback S23 Series - Settembre 2023", il regolamento è il seguente:
https://members.samsung.it/public/promo_images/819/Regolamento.pdf
Negli articoli 5.5 e 5.6 vengono indicate le caratteristiche esatte che le due fotografie devono presentare, proprio al fine di consentire al partecipante di procedere in modo corretto, scongiurando il rischio che si possa cadere in personali interpretazioni:
Per quanto concerne la foto dell'IMEI, come puoi vedere, viene indicato che la scatola deve essere visibilmente aperta e con il coperchio sollevato, in modo tale che sia chiaro che la confezione sia stata aperta completamente: la foto della scatola col coperchio chiuso e il semplice sigillo rotto, dunque, non può essere accettata.
Ad ogni modo, teniamo conto della possibilità di un errore umano e, per questo motivo, in caso di foto che non presentano i requisiti richiesti, offriamo ai nostri clienti due ulteriori tentativi per allegare la foto corretta: il metodo indicato nel regolamento consiste in un'e-mail da parte del reparto nella quale vengono indicate le ragioni del rifiuto e viene fornito un link per allegare il nuovo documento.
Ci dispiace che ritenga che questo metodo sia <<poco professionale>> e ci piacerebbe capire le ragioni di ciò: riteniamo, infatti, che questo metodo sia molto favorevole per l'utente che può allegare il nuovo documento in pochi semplici passi cliccando su un apposito link.
Cosa intendi di preciso quando indichi che sei riuscito ad allegare solo uno dei documenti richiesti? Tieni conto che, quando il reparto manda una e-mail mediante la quale avvisa di errori su entrambe le foto allegate, offre la possibilità di allegare due nuove foto: nel tuo caso ciò non è accaduto? Hai avuto modo di segnalare tale situazione al nostro servizio clienti dedicato? ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Veronica
grazie della risposta. Il link proposto per aggiornare la documentazione è quello riportato nello screen capture allegato in basso: cliccando su "+" si può allegare 1 solo file alla volta, se si ripete la procedura, il file precedente viene sostituito dal nuovo. Contrariamente a quanto scritto, i file pdf vengono rifiutati. Provvedo a segnalare al link che mi hai indicato.
Tornando sulla "professionalità", la mia impressione resta immutata, visto che ammesso (e non concesso) che il regolamento sia indiscutibilmente chiaro, come ho già detto, L'IMEI e SN del prodotto sono dati che Samsung già possiede e dovrebbe aver associato al mio ordine, come detta buona norma ISO sulla rintracciabilità dei prodotti, inoltre viene già richiesta la registrazione del prodotto all'utente. Di conseguenza non vedo la necessità di altro, basta limitare la promo a un prodotto registrato.
Inoltre
1- la valutazione della foto è sicuramente soggettiva,
2-la prova di acquisto richiesta, in caso di ordine da sito può essere solo la conferma dell'ordine, non la fattura che è arrivata 21 giorni dopo
Ringrazio comunque per la buona fede e l'impegno dei dipendenti che rende possibile modificare i dati caricati e rende disponibile anche questo forum.
Buona serata
Ciao @NameNik,
grazie per le ulteriori precisazioni fornite. Ti confermo la necessità di richiedere degli accertamenti direttamente al supporto promozioni, in modo da poter intervenire tempestivamente a riguardo:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Ciao!
