Ho acquistato un Samsung S24 ULTRA 1TB tramite il programma di Trade-In, permutando il mio Samsung Z Flip5 5G 512GB (acquistato il 15 febbraio 2024) con una prevalutazione di 521€. Pur avendo letto diverse recensioni negative su Foxway, ho deciso di fidarmi confidando che Samsung avrebbe garantito un supporto adeguato in caso di problemi. Purtroppo, mi sbagliavo.
Dopo aver spedito il mio telefono, perfettamente funzionante, ho atteso due settimane per ricevere una risposta da Foxway. Mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che la valutazione era stata annullata, allegando solo una foto che mostrava la classica schermata di benvenuto di Android.
A quel punto, ho contattato Samsung per avere chiarimenti. Inizialmente mi è stato detto che il telefono non era stato ripristinato, affermazione assurda visto che la foto mostrava chiaramente la schermata di benvenuto. In una seconda chiamata, mi è stato poi riferito che il dispositivo presentava un presunto burn-in sullo schermo, cosa che mi sembra alquanto improbabile per un telefono acquistato da meno di nove mesi. Mi hanno detto che era "chiaramente" visibile una fascia obliqua di burn-in, ma a me sembrava soltanto un riflesso. In ogni caso, il mio telefono era in condizioni perfette al momento della spedizione, senza alcun difetto dello schermo.
Nonostante avessi richiesto a Samsung di aprire una segnalazione, allegando tutte le foto che dimostravano le ottime condizioni del dispositivo, il giorno dopo l'apertura del caso, Foxway mi ha comunque notificato via email che il telefono era stato rispedito al mittente. Anche se la segnalazione è ancora ufficialmente in revisione, Samsung mi ha comunicato che non c'è alcuna possibilità di intervento.
Sono attualmente ancora in attesa della restituzione del telefono e mi auguro che ALMENO mi venga restituito nelle stesse condizioni in cui l'ho consegnato a loro.
Sono rimasto profondamente deluso dal servizio offerto sia da Foxway che da Samsung. Mi auguro che Samsung prenda seriamente in considerazione queste problematiche e migliori il servizio di Trade-In perché attualmente è inaccettabile.
Prova allegata da Foxway come motivazione dell'annullamento della valutazione:
Ciao LeonardoManu,
da una verifica posso riscontrare che la tua segnalazione è stata correttamente presa in carico, richiedendo a Foxway ulteriori dettagli in merito all'esito ricevuto.
Dalle foto allegate alla pratica è tuttavia visibile il fenomeno di burn-in nella fascia centrale del display, più evidente con alcune impostazioni d'illuminazione e contrasto. Tale anomalia, da termini e condizioni, rientra nelle motivazioni di esito di non idoneità dell'usato.
In attesa di aggiornamenti da parte del reparto preposto, qualora dovessi riscontrare qualsiasi anomalia sul prodotto alla ricezione, non esitare a segnalarcelo.
Ciao Alexxio
Abbiamo richiesto in ogni caso una verificha della valutazione di FoxWay, non ti preoccupare.
Ciao Dariofo,
Ti do il benvenuto nella nostra Community!
Ti assicuro che se non vi sono difetti FoxWay non rifiuta certo la possibilità di acquistare i vostri usati.
Se i vostri modelli non destassero il loro interesse semplicemente non li metterebbero nel listino.
Se ti sei accorto che effettivamente vi sono delle bruciature sullo schermo (serve un occhio molto esperto) non siamo in grado di aiutarti in quanto il dispositivo non è nelle condizioni di essere acquistato.
Questa è la foto che trovo nella motivazione dell annullamento pratica 
Ciao Dariofo,
Come ti ho già scritto nel post precedente, sentiamoci in privato che chiedo a FoxWay di ricontrollare e dare informazioni più dettagliate.
Per scrivermi, ti basterà entrare sul mio profilo qui https://eu.community.samsung.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/69437693 e poi sulla voce "Messaggi".
Purtroppo anch'io, cliente di vecchia data di Samsung, ho avuto la stessa esperienza nel mio caso era un S20 FE di fine 2021 e prima hanno indicato che non avevo fatto il reset del telefono, poi contattato Samsung ho fornito il video in cui avevo eseguito il ripristino di fabbrica prima di inviare il telefono a Foxway e oggi dopo aver prelevato le 370 euro di valutazione del mio telefono, mi dicono che era un problema di burn in, che nessuno potrebbe contestare. Non mi sembra un comportamento corretto da parte di Samsung.
