FOXWAY Dispositivo ancora non valutato dopo 3 settimane

[JackMagic]

Salve, ma é normale che dopo 3 settimane dalla consegna del dispositivo usato Foxway ancora non fa la valutazione ? 

[Masteo]

Strano, in teoria dopo 1 settimana si dovrebbe già sapere l'esito. Cosa indica il link https://sei.foxway.tech/buyback-status-check/

[JackMagic]

Lo stato indica "consegnato". Ho anche contattato la foxway 1 settimana fa e mi hanno detto che l'avrebbero valutato il prima possibile, ma così non é stato. Ho la sensazione che sia successo qualcosa...

[LuciaM_M]

Ciao JackMagic,

benvenuto nella nostra Community!

Hai già segnalato il tutto al nostro supporto? https://www.samsung.com/it/support/contact/

Riportando il tuo codice di pratica/ordine è possibile avviare una segnalazione. 3 settimane mi sembrano oltre la tempistica impiegata mediamente, perciò ti suggerisco di richiedere una verifica in merito. 

[andremane]

Salve LuciaM_M. Uno dei vostri operatori ha rifiutato l’invio dei documenti nell’ambito della promo “Galaxy Book 4 e Book 3 360 regalano Galaxy Buds 3”, dicendo che il prodotto che ho acquistato (un Galaxy Book 3 360) non è compatibile con la promozione, il che è falso.
Avrei bisogno di assistenza perché un comportamento del genere non è accettabile.
Ho controllato 100 volte nel regolamento e il modello che ho acquistato è in promo.

[LuciaM_M]

Ciao andremane,

ti ho risposto su questi due thread

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-members-promozioni/foto-codice-seriale-non-valida/m-p/10...

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-members-promozioni/ho-bisogno-di-assistenza-urgente-per-...

[andremane]

Ti ringrazio molto.

[JackMagic]

Ciao avevo già contattato l'assistenza e mi avevano detto di aspettare. Oggi ho ricontatto e hanno detto che hanno girato il caso al reparto preposto per questi problemi, speriamo bene...