Ho acquistato un Samsung S24 ULTRA 1TB tramite il programma di Trade-In, permutando il mio Samsung Z Flip5 5G 512GB (acquistato il 15 febbraio 2024) con una prevalutazione di 521€. Pur avendo letto diverse recensioni negative su Foxway, ho deciso di fidarmi confidando che Samsung avrebbe garantito un supporto adeguato in caso di problemi. Purtroppo, mi sbagliavo.
Dopo aver spedito il mio telefono, perfettamente funzionante, ho atteso due settimane per ricevere una risposta da Foxway. Mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che la valutazione era stata annullata, allegando solo una foto che mostrava la classica schermata di benvenuto di Android.
A quel punto, ho contattato Samsung per avere chiarimenti. Inizialmente mi è stato detto che il telefono non era stato ripristinato, affermazione assurda visto che la foto mostrava chiaramente la schermata di benvenuto. In una seconda chiamata, mi è stato poi riferito che il dispositivo presentava un presunto burn-in sullo schermo, cosa che mi sembra alquanto improbabile per un telefono acquistato da meno di nove mesi. Mi hanno detto che era "chiaramente" visibile una fascia obliqua di burn-in, ma a me sembrava soltanto un riflesso. In ogni caso, il mio telefono era in condizioni perfette al momento della spedizione, senza alcun difetto dello schermo.
Nonostante avessi richiesto a Samsung di aprire una segnalazione, allegando tutte le foto che dimostravano le ottime condizioni del dispositivo, il giorno dopo l'apertura del caso, Foxway mi ha comunque notificato via email che il telefono era stato rispedito al mittente. Anche se la segnalazione è ancora ufficialmente in revisione, Samsung mi ha comunicato che non c'è alcuna possibilità di intervento.
Sono attualmente ancora in attesa della restituzione del telefono e mi auguro che ALMENO mi venga restituito nelle stesse condizioni in cui l'ho consegnato a loro.
Sono rimasto profondamente deluso dal servizio offerto sia da Foxway che da Samsung. Mi auguro che Samsung prenda seriamente in considerazione queste problematiche e migliori il servizio di Trade-In perché attualmente è inaccettabile.
Prova allegata da Foxway come motivazione dell'annullamento della valutazione:
Ciao Fabian_T,
MI spiace che tu abbia avuto una esperienza negativa.
Il Burn In è possibile da vedere se si presta attenzione ed è uno dei motivi per cui FoxWay rifiuta i dispositivi usati.
