Verlust des Pakets und Trade-In

[antiproton]

Ich möchte alle potenziellen Kunden vor einer sehr negativen Erfahrung warnen, die ich mit dem Kundensupport von Samsung Deutschland gemacht habe. Am 13.07.2024 habe ich im Rahmen des Vorverkaufs und des Trade-In-Programms eine Galaxy Watch Ultra über den offiziellen Samsung Online-Shop bestellt. Leider stellte sich heraus, dass das Paket entweder verloren gegangen oder im DHL-Depot gestohlen worden war, und bis heute wurde mir die Sendung nicht zugestellt.

Nach einem Monat des Wartens erhielt ich eine kurze Nachricht vom Kundensupport, dass DHL den Verlust des Pakets anerkannt habe. Mir wurde angeboten, entweder eine neue Uhr zu erhalten oder mein Geld zurückzubekommen. Ich entschied mich für die Rückerstattung und wartete auf die Bearbeitung.

Während dieser Zeit änderte sich jedoch der Status meiner Bestellung in meinem Samsung-Profil sehr chaotisch. Und heute, am 21.08.2024, erhielt ich die Nachricht, dass ich die Uhr angeblich erhalten habe, was nicht der Wahrheit entspricht. Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine alten Galaxy Watch4 Classics zurückzusenden.

Diese Erfahrung war frustrierend und verwirrend, und ich habe beschlossen, die Polizei einzuschalten. Wenn jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, würde ich mich freuen, von Ihnen zu hören.

Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie bei Samsung Deutschland einkaufen, und rechnen Sie mit möglichen Komplikationen bei der Lösung von Problemen über deren Kundensupport.

Vielen Dank

David

[antiproton]

Hallo zusammen,


ich möchte euch ein kurzes Update geben. Wie einige von euch wissen, hatte ich kürzlich Probleme mit einer Lieferung von Samsung Deutschland, was mir einige Unannehmlichkeiten bereitet hat. Dank eurer Unterstützung und Geduld hat sich jedoch letztendlich alles geklärt und das Geld wurde mir zurückerstattet. Obwohl es eine unangenehme Erfahrung war, habe ich mich entschieden, sie hinter mir zu lassen.


Trotzdem habe ich beschlossen, Samsung eine weitere Chance zu geben und mir die Galaxy Watch Ultra zu kaufen. Ich muss sagen, dass ich den Kauf nicht bereue! Bisher bin ich sehr zufrieden mit der Uhr und freue mich auf weitere Neuigkeiten von Samsung – insbesondere auf den Galaxy Ring, den ich definitiv ausprobieren werde, sobald er erhältlich ist.


Für eine ausführliche Bewertung ist es noch zu früh, aber nach einem Monat Nutzung werde ich gerne meine Eindrücke mit euch teilen. Vielen Dank an euch alle für eure Unterstützung, und ich hoffe, dass euch eure Uhren, Handys, Ringe und Tablets weiterhin gute Dienste leisten!


Macht’s gut!

David

[Ochi1]

Bei mir war es ähnlich. Am 07.11.24 ein S24 Ultra bestellt, das Paket wurde bei DHL "verloren" und auch so von denen bestätigt. Der Onlineshop sah es genauso, ich wollte aber ein neues Telefon. Es wurde eine neue Bestellung am 16.12.24 von denen gemacht. Und es tat sich: Nichts.   Am 07.01.25 wurde aus irgendwelchen Gründen die neue Bestellung storniert. In der alten Bestellung stand bis zu diesem Zeitpunkt - warten auf die Rücksendung. Nach der Mail mit der Stornierung sollte das Telefon auf einmal am 04.01.25 an mich geliefert worden sein. Was aber natürlich nicht stimmt. Ich erwäge entweder einen Anwalt oder die Polizei einzuschalten. Ich frage mich wer diese Daten in der Bestellverwaltung einpflegt z.B. die angebliche Auslieferung. Vielen Dank  Michael

[FabianD]

@Ochi1 Hast du bereits eine Ticketnummer von unserem Team vom Shop Support erhalten? Falls ja, nennen sie uns bitte einmal zusammen mit deinen Bestellnummern. Dann könnten wir uns bei unseren Kolleg*innen mal erkundigen. 

[Ochi1]

Hallo, hier meine Bestellnummern sowie die Ticketnummer.

Bestellnummer: DE241107-08648734 Bestelldatum: 07.11.2024 ;

Bestellnummer: DE241216-17291031 Bestelldatum: 16.12.2024;

Dein Anliegen:Vorgangs-ID:241121.0232486

Hier noch mal eine kurze Beschreibung:

am 07.11.2024 bestellte ich ein S24 Ultra 512 Gb incl. O2-Vertrag. Dieses Handy wurde nicht an mich ausgeliefert (Verlust auf dem Transportweg) Von DHL und ihrer Fachabteilung bestätigt. Am 16.12.24 wurde von Ihnen eine neue Bestellung ausgelöst, da ich die Ware schon bezahlt ist und ich eine Ersatzlieferung haben möchte. Am 07.01.25 erhielt ich per Mail folgende Info:Deine Bestellung wurde storniert (Bestellung #DE241216-17291031). Zeitgleich war auf meinem Account unter der Bestellnummer DE241107-08648734 folgende Info: Zustellung Geliefert am Samstag, 4 Januar, 2025 mit DHL Paket (IDENT- Check mit WebID). Dies entspricht nicht der Wahrheit da ich bei dieser Zustellung persönlich anwesend sein muss. Wer setzt solche Dinge in die Bestellung? Eine glatte Lüge.

Vielen Dank im voraus.

LG Ochi1

[Ochi1]

Hier die Antwort auf meine Mail an die Geschäftsführung:

Frau G. [Nachname wegen Datenschutz anonymisiert, kf] schreibt:

Sie hatten sich am 16.12.2024 das Galaxy S 24 Ultra bestellt und warten seitdem auf eine Lieferung. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Leider werden die Geräte der S24-Reihe nicht mehr produziert und es werden nur noch Restbestände verkauft.

Daher haben wir das Galaxy S24 Ultra nicht mehr auf Lager. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Allerdings können wir Ihnen hier nur eine Erstattung anbieten.

Gerne senden wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 100 Euro für unseren Online-Shop an, um Sie bei dem Kauf des nächsten Smartphones der S-Reihe zu unterstützen.

Dieser ist noch bis zum 31.03.2026 gültig und hat einen Mindestbestellwert von 100,01 Euro. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nicht mit Mobilfunktarifen kombinierbar ist.

Bitte informieren Sie uns bis zum 24.01.2025, ob Sie unser Angebot annehmen möchten.

Meine Antwort darauf:

Es kann aber nicht angehen, das der Kunde in so einem Fall so abgespeist wird.

Ich bin ein kfm. Angestellter im Groß- und Außenhandel. Wir müssen unsere Verträge auch erfüllen.

Zudem liegen Umstände vor, die ich nicht zu verantworten habe. Allein die Reaktionen auf meine Nachfragen

über 2 Monate hinweg sind nicht gerade eine Glanzleistung.

Unter diesen Umständen kann und werde ich Ihr Angebot nicht aktzeptieren, zumal aktuell immer noch in

Ihrem Shop das von mir bestellte Modell S24 Ultra 512 GB in Titanium violet zum Kauf angeboten wird.

Ich fühle mich doch ein wenig verarscht.

[FabianD]

@Ochi1 Wir verstehen deine Verärgerung, kennen aber die Bestände in unserem Online Shop nicht. Antworte bitte direkt auf die E-Mail, die du erhalten hast, falls das noch nicht geschehen ist. 

[Artila]

Nie wieder Samsung. Nie Nie wieder.

[Artila]

Und noch ein Kunde weniger.

[newdietrich]

Kann nur zustimmen. Bei mir ist eine andere Situation aber Samsung ist definitiv nicht kundenorientiert. 

Anzeige ist raus wegen der falschen Beschreibung im Online-Shop.

Ganz ehrlich ist ein Wahnsinn.